走近南航贵州公司旅客服务舒适工程锻造团队

【中国民用航空网讯  通讯员：杨松】

客舱设施的走近维护水平，对旅客出行时的南航舒适度起着重要作用。近日，贵州公司工程南航贵州公司飞机维修厂顺利完成机队客舱内饰深度翻新工作，旅客全面实施客舱维修质量提升项目，服务不断提升客舱维修水平，舒适为旅客出行营造整洁、锻造舒适的团队客舱环境。

　　南航贵州公司近年来稳健跨步发展，走近机队规模不断扩大，南航客舱维修工作面临多航站运行、贵州公司工程机龄跨度大、旅客各航站客舱维修水平不均衡等诸多挑战。服务为此，舒适南航贵州公司飞机维修厂全面实施客舱维修质量提升项目，锻造在确保飞行安全和航班正点的前提下，提升客舱设施维护质量，为旅客提供舒适的客舱环境，持续保持机队客舱设施整洁、美观。

　　根据南航贵州公司飞机维修厂提高客舱维护质量专题会议上的要求，相关责任单位前期充分调研，针对目前机队客舱厨房设备、卫生间设备、娱乐系统、应急系统、以及座椅、行李架等项目开展了专项大检查，对前期维修质量检查中发现问题进行分析汇总，运用系统的方法对缺陷进行归类、区分重要程度和性质、对照现有维修标准制定提升目标，调整部分工作项目的维修间隔，同时制定检修标准，完善和修订对应工作单卡。基地清洁队制定了严格的清洁规范，确保C检针对日常运行中不易接近的部位展开深度清洁。

　　项目实施过程中，工艺工程师全程参与指导落实，按照先明显后次要、先卫生整洁后美观、先机务后保洁、先考虑修理后考虑换件的原则，确保客舱设施功能齐全，持续保持客舱整洁、美观。

　　在B-1718飞机C2检期间完成深度翻新工作，维修技师更换了机门、过道入口天花板、头等舱区域的墙纸，前后厕所地毡、厨房地毡、部分行李架门墙纸也在深度翻新中更换，重新翻新了驾驶员座椅、乘务员座椅、旅客座椅金属件、烤箱门等，经整新后客舱设施焕然一新，环境整洁舒适。值得一提的是，在本次B-1718前过道入口上方天花板为复杂的异型曲面，无法采用手工完成墙纸更换，真空成型也难于施工。客舱维修技师自行制作简易支撑模具，经过多次试验，成功地完成了该装饰墙纸的更换，高质量地完成了真空成型。

　　按照项目开展计划，本年度内还将陆续完成机队客舱全面翻新工作。南航贵州公司旅客服务舒适工程锻造团队负责人、飞机维修厂副厂长童飞表示，近几年，南航贵州公司在客舱服务提升方面所采取措施和取得的效果较好，下一步，南航贵州飞机维修厂将进一步加强“旅客舒适工程”团队建设，一是统一思想，合力并举。提升服务品质、提高客舱设备完好率和清洁度是公司发展全局性的重大任务，要在保障安全和正常运行的同时，投入更多的资源，花费更多的力量把服务工作提升上去。二是高度重视，提高认识。在服务提升整体要求中，客舱设备状态以及清洁状态是重要的因素之一，是服务的基础条件和物质保障。三是狠抓落实，突显效果。要实现CSS（旅客满意度评价）达到指标要求为目标，采取针对性措施，层层抓落实。四是提高外部客户满意度，降低内部客户投诉率，在专项工作中要以客户为导向，要看旅客感受客舱环境是不是在不断提升，同时关注产品的使用者客舱乘务员的使用感受。旅客和乘务员、飞行人员满意是对机务客舱维护工作的最高奖赏，更是检验的标准。五是理顺头绪，群策群力。要围绕服务提升的目标和主题进行研究，从系统工程上认真进行规划，为此项工作圆满收官交上一份满意的答卷。