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井冈山机场航延服务应急处置纪实
中国民用航空网讯（井冈山机场：蔡巍报道）近期，井冈急处由井冈山机场飞往昆明长水机场的山机实航班MU5776由于机械故障，飞机滞留井冈山机场，场航航班取消，延服次日补班。置纪各航延服务工作有序开展，井冈急处配餐配饮、山机实航班取消赔偿金发放……。场航这时值班经理接到商调岗报告，延服因处于节假日高峰期，置纪之前签订的井冈急处协议酒店全部爆满，航班需提供30个标间方能安置所有旅客，山机实目前无法解决。场航
这种航延应急处置可怎么解决呢？首先航班维修还需等外站支持，延服旅客必须安置，置纪部门要求商调与航司密切沟通取得特情处置的支持。与东航联系后，机场方详细阐述了本场的保障困难，由于假期协议酒店爆满，现需拓展联系航延房源，由于假期，又非协议合作单位，房价将上涨。航司回复经请示领导，给予机场方房价的较大裕度和上限。
于是寻找航延房源的艰难之旅开启了。几通电话下来，机场所在的泰和县各酒店只有零零星星的房间不能满足该航班旅客的需求，继续拓展到吉安县，吉安市。不断得到房满的反馈，时间在不断地流逝，值班经理要求服务员在旅客领取赔偿金补偿后，劝本地旅客回家休息，经过工作人员委婉地劝退，新的问题接踵而至，机场离市区较远，回家休息的旅客无交通工具返回市区。“方法总比问题多”，秉承这一理念，地服人员经多方询问得知由于假期人员流动多，吉安市长运公司将对机场加开一班班车，预计22：30驶离机场。值班经理快速联系当天值班司机，经过沟通，选择回家休息的本地旅客的交通问题得以解决。经过一番努力劝说，航延房间的需求量从30间降到20间了。大家迎难而上，经过不懈地努力，终于在旅游景点井冈山市找到了足够的房间。服务人员长长地舒了一口气，此次航延应急处置终于告一段落。
当旅客向工作人员致谢，离开机场前往酒店时，我们在夜幕中微笑送行，虽有疲惫，但更有满足。“赠人玫瑰，手有余香”！航延应急服务办法总比问题多。换位思考，急旅客之所急，航延服务中不眠不休、吃苦耐劳，出现问题，坚韧不拔地解决问题，这一切不正是对“旅客至上”的服务理念完美地诠释吗？
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