将心比心创“四精”服务 全力以赴践“五种精神” —东航山东地服部MU6455航班保障侧记

2024-11-17 05:29:36 admin

  5月13日18:56分,四精东航山东地服部(以下简称地服部)员工张煜博在保障MU6455(青岛—牡丹江)航班时发现,将心践种精神记登机口马上要关闭然而还有最后一位旅客未登机,比心部M班保张煜博立即联系该旅客,创服旅客在电话中焦急的力赴表示,因家中老人去世,东航地服所以自己是山东临时购票赶回牡丹江,因路上交通拥堵,障侧预计19:05分才能赶到胶东机场,四精急需地服工作人员协助。将心践种精神记

  张煜博在得知情况后,比心部M班保首先对旅客进行安抚并将情况及时上报现场值班经理李慧,创服由于这是力赴当天最后一班飞往牡丹江的航班,计划起飞时间为19:20分,东航地服保障时间非常紧张。山东考虑到旅客特殊情况,李慧经理决定尽最大努力协助该旅客成行。服务主任杨凯栋首先赶到值机柜台,提前将旅客在网上值过机的登机牌打印好,并准备好行李推车在机场4楼3号门等候,当旅客在19:06分到达后,他立即协助旅客推着行李,迅速赶往快速安检通道。旅客通过安检后,于19:11分顺利登机,整个保障过程仅用时不到7分钟,旅客表示能第一时间赶回家中,自己对地服工作人员的全力协助满怀感激。21:23分,航班顺利抵达牡丹江。

  本次保障,地服部以实际行动,充分践行了“人民航空为人民的”服务宗旨,想旅客所想、助旅客所需,积极发扬地服“五种精神”。今后,地服部将继续以优质服务,助力公司高质量发展。

  

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