西双版纳一剧院演出临时取消游客齐喊退票,客服:设备故障,全额退费
极目新闻记者 刘琴
2月21日,西双在云南西双版纳旅游的版纳张先生(化姓)向极目新闻(报料邮箱:jimu1701@163.com)记者反映,20日晚,剧院他和家人前往西双版纳孔雀公主大剧院观看演出,演出游客演出开始时间过去40多分钟,取消齐喊全额还不能进入内场,退票退费剧院工作人员临时宣布演出取消,客服惹得现场游客齐喊退票。设备该剧院客服工作人员回应称,故障取消演出是西双因为设备临时出现故障,已通知各购票渠道向游客全额退费,版纳目前剧院已恢复正常营业。剧院
游客在剧院门口等待张先生告诉极目新闻记者,演出游客他和家人到云南旅行选择了跟团游,取消齐喊全额21日下午6时许他们从西双版纳另一景点来到孔雀公主大剧院观看演出,退票退费下午6时15分前后他们收到带队导游发放的剧院门票,按照剧院公示的表演时间,内场开演时间为下午7时30分,然而在场游客却一直没有进入内场,“他们在剧院门口进行了短暂表演,晚上8点多剧院工作人员临时宣布表演取消,说是设备故障,这时游客情绪失控,齐喊退票。”
张先生称,他对剧院取消演出表示理解,但剧院没有提前告知。“这里取消演出了,提前告知,我们也可以去别的景点。”张先生表示,事发后现场各个带队导游对游客进行了情绪安抚,并安排各队游客上车。
张先生还称,他给旅行社交了320元一人,其中280元为剧院门票,另外40元是在剧院对面的餐食费用,剧院取消演出后带队导游表示将会退费。
张先生所在旅行团导游告诉极目新闻记者,20日晚因西双版纳孔雀公主大剧院临时取消演出,现场等候的游客确实齐喊了退票,“费用全部会退给游客,除了280元门票费用,还会退40元餐食费。”
21日上午,西双版纳孔雀公主大剧院客服工作人员回应极目新闻记者称,20日晚因设备突然出现故障,属不可抗力因素,游客等候期间剧院一直在抢修,之后临时告知游客取消演出,并通知各渠道向游客全额退费,“在旅行团买的票就找旅行团退。”
该工作人员还表示,如果游客想要延期观看演出的话,剧院也可以为游客办理延期,“昨晚大概有800名游客,都是全额退费,今天已经恢复正常营业了。”
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