新疆机场集团深入实施“天缘+” 推动服务品牌与服务文化有机融合

*（通讯员 纪影）随着新疆机场集团快速发展和国际化进程的天缘+推进，服务已成为新疆机场集团提升核心竞争力、新疆支撑和行业影响力的机场集团重要组成部分。在竞争日益激烈的深入实施市场环境下，服务品牌作为新疆机场集团创新服务的推动必要组成部分，也是服务服务提升服务竞争力的关键因素之一。

为深入实施民航中国服务品牌战略，品牌新疆机场集团提出“加快服务品牌体系化建设，文化打造机场集团“天缘”航空服务母品牌，有机推动各机场特色服务品牌统一标准、融合进而提升新疆机场集团服务品牌的天缘+影响力和竞争力。

新疆机场集团“天缘”航空服务母品牌

品牌名称：“天缘”，新疆“天”字主旨航空服务属性，机场集团寓意围绕航空服务品质提升工作主线，深入实施争创国内先进、推动国际一流的航空地面服务供给方；“缘”字主旨客户体验过程，体现新疆机场集团致力满足客户和旅客需求，为实现多领域民航强国，加快新疆社会经济发展不懈奋斗的精神面貌。

品牌愿景：致力于成为中国领先的全场景航空地面服务供给方，以综合服务管理、多元增值服务、机场服务业务、数字科技业务，赋能美好出行体验。

品牌宗旨：以高品质服务、高技术应用、高速度发展，满足旅客和客户的需求。

品牌口号：纵享精彩旅途，轻简、便捷、安心、高效尽在“天缘”。

“天缘”航空服务母品牌共包含五大服务产品模块（子品牌），即行李服务、安全检查服务、中转服务、特殊旅客服务、96556”机场热线五大服务产品模块。

行李服务产品模块的子品牌名称为“天缘·缘箱伴”，口号为“轻装简行，天缘“箱”伴”，核心定位为“轻简”。

安全检查服务产品模块的子品牌名称为“天缘·缘安行”，口号为“安全高效，天缘“一检即安””，核心定位为“高效”。

中转服务产品模块的子品牌名称为“天缘·缘中转”，口号为“畅享自由，天缘“中转无忧””，核心定位为“顺畅”。

特殊旅客服务产品模块的子品牌名称为“天缘·缘同心”，口号为“真情温暖旅途，天缘“同心共行””，核心定位为“同心”。

“96556”旅客热线服务产品模块的子品牌名称为“天缘·缘应线”，口号为“便捷查询，天缘“一应俱全””，核心定位为“便捷”。

自2022年“天缘”航空服务品牌战略任务实施以来，新疆机场集团通过标准化管理，逐步推动“天缘”服务品牌在全疆机场的互认互通。目前，乌鲁木齐、阿克苏、喀什、库尔勒、和田、伊宁等14家机场17个服务产品已纳入新疆机场集团“天缘”服务品牌体系。

通过“天缘”航空服务品牌“缘系列”服务产品的不断推出与完善，所辖各机场服务质量逐步提升，旅客出行服务体验进一步改善，旅客对“天缘”航空服务品牌的认知和特色的感受日益良好，同时，“天缘”航空服务品牌“缘系列”服务产品也陆续得到业内认可，不断获得佳绩，新疆机场集团“天缘”航空服务品牌知名度和美誉度得到了进一步提升。

2022年，“天缘·缘应线”-“96556”服务产品，通过完善智能客服的功能，不断优化用户端体验，“天缘·缘同心”-“关怀通道”特殊旅客服务产品，致力于传好特殊旅客民航出行接力棒，两个服务产品案例分别荣获第五届CAPSE创新奖，并入选2021年度CAPSE民航创新优秀案例库。

2022年，阿克苏机场“平安行中转服务发展潜力优秀案例”、和田机场“服务实践案例”、伊宁机场“小小航站楼，温情镜头多”、若羌机场“由“心”视角到“馨”服务，真情创建温馨旅途”等4个服务产品案例入选“2022年度中国民用机场服务优秀案例”，并纳入《中国民用机场服务优秀案例》汇编成册。

2023年，“天缘·缘中转”-“平安行”中转服务产品，坚持高标准定位，细微处着手，达到“人无我有、人有我优、人优我特”的中转服务新突破，并荣获2022年度“CAPSE创新提名奖”。

后续，新疆机场集团将以“天缘”航空服务品牌建设为契机，不断推动各机场服务产品研发，聚焦旅客全流程需求，兼顾个性化服务特点，丰富服务产品内容及功能，提升旅客出行的愉悦感体验感。同时也将继续增强“天缘”服务品牌宣传力度，扩大宣传范围，提升“天缘”航空服务品牌的知名度和美誉度，助力新疆机场集团高质量发展。