春运收官|海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部:让回家之路有“速度”更有“温度”
(通讯员夏冰)2024年春运于今日正式收官,速度为期四十天的春运春运频频刷新民航旅客运输量的纪录。海航航空旗下乌鲁木齐航空积极践行“真情服务”理念,收官服务好每一位旅客、海航航空航空温暖每一段旅途,旗下想旅客之所想,乌鲁急旅客之所急,木齐是地面度无数地面服务部一线员工的初心和写照,他们用实际行动让无数旅客回家之路有“速度”更有“温度”。服务
2月4日,部让王先生一行四位旅客前往厦门出行,有更有温但购买的速度不是联程客票,需要在郑州机场进行中转。春运因为第一次乘坐飞机,收官王先生一行担心中转时误机,海航航空航空在办理值机时提出,能否在郑州中转时协助取出行李。值机主任孜丽阿牙提·买明得知情况后,第一时间联系西部航空客户席,值机带班陈鹏飞第一时间联系郑州现场主管共同请求协助。最终在大家共同努力下,王先生一行四名旅客行李顺利托运至后续航班。后续,王先生对孜丽阿牙提·买明、陈鹏飞尽职尽责的热心服务表示充分肯定,并寄来锦旗表达感谢。
2月6日,值机带班陈鹏飞正在现场监控,这时王女士一家三口急匆匆推着两件大行李箱来到值机柜台。陈鹏飞第一时间上前了解航班信息,得知王女士是送两位老人回家,航班信息显示还有10分钟截载。陈鹏飞一边安抚旅客,一边协助旅客推着行李来到值机主任柜台,并向后面旅客解释致歉,优先为两位老人办理手续。征得后续旅客同意后,值机主任常金琴第一时间快速顺利办理完成值机手续,随后陈鹏飞第一时间协助两位老人通过安检,最终旅客顺利登机。王女士称赞这是她遇到过最好的现场服务保障,几天后,她亲自来到候机楼,将锦旗当面送给了当天的班组,并对乌鲁木齐航空的真情服务给予了肯定与赞扬。
2月23日,张先生一行三名旅客乘坐GS6478航班于12:40起飞前往贵阳,11:58分张先生一行至柜台表示因时间紧急,能不能优先办理手续。值机员在了解旅客航班信息后发现航班已经截载两分钟,申请离港控制后也告知该航班已经开始登机不能办理。值机员又申请了现场OCC说明了情况,现场评估没有行李可以办理,开航班为旅客办理值机手续并带旅客快速通过安检,最终旅客顺利登机。张先生十分感谢地说道:“谢谢你们的帮助,乌鲁木齐航空就是有温度、有效率。”工作人员全程积极主动地协助,张先生看在眼里,记在心上,后续专程送来锦旗,对地面服务部工作人员尽职尽责的服务态度表示充分肯定及感谢。
2月13日,乘坐GS6478航班由乌鲁木齐转机至贵阳飞往海口的旅客热依兰·吾甫带领十几个人的少数民族团队,到达值机柜台后有序地办理手续。办理过程中,一名少数民族旅客姓名出现错误。得知情况后,王宝利班组及时协助联系售票处为旅客姓名进行修改,对语言不通的旅客进行耐心解释,最终团队一行顺利乘机,没有因此耽误行程。后续,旅客暖心送来锦旗。
2024年的春运已圆满收官,但乌鲁木齐航空所有一线员工并没有停下脚步,他们依然忙碌奋战在旅客出行保障的第一线,用真情服务让每位旅客在漫漫旅途中邂逅暖意,用实际行动践行着自己的责任与誓言,尽心尽力守护旅客安全出行。
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