昆明航空服务质量管理体系建设成果展示会圆满落幕

体系促提升·服务见真情

2023年1月，昆明航空服务质量管理体系建设成果展示会在昆明航空有限公司基地十楼召开。航空会圆会议由民航云南监管局组织，服务云南监管局副局长何丰、质量展示云南监管局运输处副处长王晖莅临指导，管理云南机场集团、体系昆明机场、建设东航云南、成果祥鹏航空、满落幕川航云南、昆明苏南瑞丽航空共六家单位参会；昆明航空党委书记王继忠、航空会圆王洪波副总裁、服务杨云伟副总裁出席。质量展示

作为民航云南辖区服务质量体系建设试点单位，昆明航空高度重视此次会议，体系采用了“展演会+评审会”的形式，得到了民航云南监管局及辖区内各单位的充分肯定。在评审中，云南监管局运输处副处长王晖从民航安全、运行、服务三方面的密切联系出发，对昆明航空服务体系建设提出了宝贵建议。

“7+3”服务质量管理体系介绍

“7+3”服务质量管理体系，是昆明航空在满足局方要求之上，增加PDCA问题督办、服务应急管理体系、服务评价3个特色亮点，独创出的具有昆航特色的服务质量管理体系。体系推出后，被选为民航云南辖区服务质量体系建设试点单位，受民航二所特邀进行行业优秀经验分享。

成果展示会亮点

亮点一 · 新形式展体系风采

为创新展演形式，昆明航空在征得局方同意的前提下，将单一的评审扩展为体系展演及圆桌派评审两个环节，采用“展演会+评审会”双驱动，为成果展示会添彩。

会议由创新服务部具体实施承办，客舱服务部、地面服务部、营销委员会联合展演。展演会上，各部门通过演讲、情景剧、发布会、视频等多种形式，直观地展示了昆明航在服务文化、培训、新技术应用及创新服务上取得的成果。

亮点二 · 重细节促评审提效

为保障评审环节顺利进行，创新服务部就评审的11个模块、共计135个细分指标进行拆分与自查，将图片、文件、手册等相关资料进行汇总，整理排版后形成了11本体系展示材料，更加全面、细致地展现了昆明航空体系建设所取得的成效。

多图走进展演环节

昆明航空党委书记王继忠致辞

《昆明航空服务质量体系汇报》- 创新服务部

体系建设之【特殊旅客服务创新】——地面服务部《有困难，找昆航》

体系建设之【夯实服务培训技能】——客舱服务部《昆航阿诗玛·悉心陪伴》

体系建设之【数字化技术应用】——营销委员会《昆航微信小程序发布会》

体系建设之【服务文化深入人心】——昆航金雀《金雀逐梦·初心不忘》

圆桌派评审环节

评审现场

评审现场

评审现场

评审开始后，民航云南监管局及辖区内各单位的评审专家对照责任模块，积极提问交流，根据昆明航空服务质量管理体系的实际情况，给出了体系改进的建议与意见。

全体工作人员合影

在局方领导的关心和帮助下，昆明航空将结合评审会中各位专家提出的优化建议，持续贯彻落实服务质量重点攻坚工作要求，克服困难，坚持创新，以更加饱满的热情和更加昂扬的斗志投入到服务质量体系建设工作中。