东航春运暖心故事：那些用心铸就的责任与坚守

别出心裁的东航的责小兔子

MU2156虹桥—西安的航班座无虚席，航班上总共有十几个小朋友，春运飞机上配备的暖心那用玩具只有四五个，远远不够分享，故事航程又比较长，心铸而且又是任坚中午时间段，小朋友们开始批量闹脾气闹瞌睡。东航的责为了不影响其他旅客乘机体验，春运也为了提高带孩子出行旅客的暖心那用满意度，乘务员就利用机上配备的故事小毛巾为小朋友们叠了小兔子，安抚哭闹的心铸小朋友，奖励听话乖巧的任坚宝宝，开展不哭不闹乖宝宝比赛，东航的责这样不仅营造了温馨安静的春运客舱环境，小朋友也很开心得到肯定与奖励。暖心那用在下飞机时其他旅客脸上露出的是对乘务员工作的肯定与认可，小朋友们开心地说：“姐姐再见”。

服务一对新人

MU7011航班由揭阳飞往上海，这是一班夜航航班，登机过程中有一对“特别”的人儿吸引了大家的目光，他们在飞机上是那么的特别又耀眼，女士身着传统典雅的龙凤褂，精致的妆容，眉眼温婉又端庄大气，一身的珠光宝气和喜庆气息。她身后的男士也是西装革履、仪表堂堂。带着好奇，乘务员主动迎上前去热情地问候了一句“新年快乐！”便一边主动引导他们入座，一边夸赞女士的美丽，男士听了高兴地回应乘务员，原来他夫妻二人是在揭阳工作，白天刚刚举办完婚礼，便赶上晚班飞机回家与家人团聚，新婚与春节双喜临门，乘务员感动之余，立刻送上真挚的祝福“新婚快乐！”为了更好地服务这对新人，乘务员灵机一动，利用机上配备的陕西特色美食，精心摆盘，为夫妇二人准备了一番。“您好，今日操劳婚礼一定很辛苦，看到您二人如此甜蜜、幸福，真心祝福你们可以执子之手，与子偕老！请尝尝我们从西安带的凉皮，非常好吃。”新婚夫妇惊喜中伴着感动，连忙向乘务员道谢，看着这对新婚佳人品尝着乘务组精心准备的美味，大家心里满满的幸福。飞机下降前，那位先生忽然叫住了乘务员，并从口袋里掏出来一小包喜糖和一小盒茶叶，开心地说“你请我们吃凉皮，我送给你喜糖和茶叶！”看着先生真诚的眼神，乘务员便也欣然的收下了先生的礼物，这份喜气是应该沾一沾。航班落地后，乘务员与一对新婚佳人愉快地合影留念。

让我们做您的双腿

大年初四，MU2360昆明到西宁的航班上有一位轮椅旅客，同行的是他的老伴，还带着许多的行李。乘务长王琳第一时间迎上去接过旅客的行李，然后搀扶旅客进入客舱，看旅客座位靠后，她为老人调换到31排就坐，以方便上下机。乘务员们帮老先生收起拐杖，向老人介绍服务组件和卫生间的位置，并为他们系上了安全带，送去了毛毯和枕头。还对老人说：“您不用担心，有什么事按一下呼唤铃，我们会第一时间过来帮助您，如果您需要使用卫生间，告诉我就是了，我扶着您过去。”经了解，旅客是在昆明旅游时不慎受伤，原本计划好的泰国之旅也被迫取消。一路上乘务员对两位老人嘘寒问暖，送上热茶，见旅客行动不便，还搀扶旅客使用了头等舱的洗手间，告知旅客落地后等轮椅来了再起来，不用着急，乘务员会帮助他们的。飞机很快就到达了目的地西宁。地面人员推着轮椅到达机门处，乘务员们帮老人提拿行李，送来了拐杖。老先生边下机边向乘务员表示着感激，感谢她们一路的照顾。乘务员慢慢将老先生扶上轮椅，临走时，老先生拿出自己写的感谢信，激动地说道：“真的谢谢你们，你们不仅长得漂亮，心也美，这就是你们真正的美丽所在啊！”

简单的幸福

大年初六，人们已经开始陆陆续续从家乡又返回到了自己拼搏的城市，今天我执行的是MU2329 西安到银川的航班，迎客快结束时我看到一位年轻的女士抱着自己的孩子，打扮朴素，神情紧张地站在客舱内四处张望，我急忙上前去询问是否需要帮忙，她说她找不到座位，听语气看来是第一次坐飞机，我把她引导到座位上，把提前准备好的婴儿安全带拿出来，向她介绍了使用方法和使用原因，我耐心地跟她讲，她也在用心地听。

因为今天有大雪，我们需要除冰，在等待期间我把毛毯枕头发放给需要的旅客，我首先与这位女士眼神交流，其次询问她是否需要毛毯，她摇摇头，我想她一定是不好意思或者担心这需要附加的费用，于是我开始从她周围慢慢询问是否需要毛毯枕头，这时，需要的旅客纷纷举起手，我注意到她的眼睛时不时在看那些需要毛毯枕头的旅客，然后把孩子的衣角往下拉了拉又抱紧了一些。我体会到了她其实也需要但是不好意思和担心的心理，所以我留了一套给她，等客舱内有需要的旅客都发完后，我把留给她的枕头毛毯发给她，告诉她，今天天冷，给孩子盖盖吧。

她接到后非常感谢，我为了缓解她的情绪和她寒暄了几句，问她怎么一个人，原来她的丈夫在银川打工，老家在三原，她的丈夫为了挣钱，过年让她和孩子回家自己一个人在银川，怕她一个人带孩子坐火车不方便就给她买了机票，今天她带孩子回银川和丈夫相聚。她说她其实也不舍得坐飞机，但由于她丈夫的坚持也不想让孩子受苦。

从和她的简单对话，我感受到了来自大部分普通家庭简单的幸福。这趟春运航班，可能不仅承载了这位年轻女士的万千思绪，对于我们来说也承载了更多的责任。我们作为乘务员，用真心守护着旅客是我们的责任与义务。（张慧敏、李雪婷、王琳、郭雨佳、郑少清）