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旅客服务无小事，细微服务显真情
（通讯员李婷报道）近日，旅客铜仁凤凰机场接到一封旅客表扬信，服务信中表达了旅客对铜仁凤凰机场工作人员热情周到的无小微服务显服务表示感谢。
据悉，事细2020年11月29日，真情铜仁凤凰机场值机员谭维在巡视大厅时，旅客发现一名旅客急急忙忙的服务拉着行李奔向问询柜台，便主动上前提供帮助，无小微服务显详细询问旅客行程。事细经过细心询问得知，真情旅客是旅客当日乘坐HU7033航班由铜仁前往广州出差，由于从家出发的服务路上遇到紧急状况，耽误了时间，无小微服务显到达机场时，事细航班乘机手续办理结束。真情后经值机员的积极协调下，虽然可以成行，但是由于旅客晚到，行李不能办理托运。看着自己装满出差材料硕大的行李箱，旅客不知所措，焦急万分。“别担心，我们帮您想办法，请您把手机号码留给我们。”考虑旅客所乘航班登机口即将关闭，值机员谭维急忙安抚旅客，从旅客手中接下行李箱，并快速引导旅客通过安检顺利登机。
随后，工作人员积极主动协调航空公司与广州机场，用后续航班将旅客行李当日顺利速运到目的地。当旅客取到自己的行李箱时，激动地表示，遇到“神仙”工作人员，热情周到帮助解决问题，被铜仁凤凰机场工作效率惊到了，“想旅客之所想，急旅客之所急”的工作作风，让旅客感受到和“家”一样的便捷与温暖。
铜仁凤凰机场始终坚持从旅客角度出发，思旅客所思，想旅客所想，铜仁凤凰机场将继续秉承“真情服务”理念，严格落实首问责任制“所见即所管”，做实做细每一项地面服务保障工作，用“有温度的服务”，打造机场真情服务品牌。
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