旅客阑尾炎发作晕厥 东航乘务组妥善处置平安落地

中国民用航空网通讯员关向贞报道：8月12日清晨，旅客阑尾落地夏日的作晕第一缕阳光刚刚照射到西宁曹家堡机场，东航西北分公司MU2427西宁飞往北京的厥东航班正在上客，正值暑运旺季，航乘今天的妥善航班座无虚席，有着38年飞行经验的处置客舱经理张艳带着乘务组忙碌在客舱里，有的平安迎客，有的旅客阑尾落地引导和帮助旅客入座、安放行李。作晕就在这时，厥东迎客的航乘乘务员李梦雅注意到有一位女士登机时走得非常缓慢，工作的妥善直觉告诉她这个旅客一定有什么问题，便在心里默默记住了这位旅客。处置

07：10，平安飞机按时起飞，旅客阑尾落地20分钟后进入平飞状态，乘务组便开始准备为旅客进行发餐等客舱服务。由于今天的航班满客，且在航前准备会时，机长告诉乘务组本次航班将会在起飞40分钟后有中度以上颠簸。为防止早餐中的热粥因为颠簸而泼洒、烫着旅客，放心不下的客舱经理张艳也跟组员们一起发餐。当张艳推着餐车从前舱发到后舱，走到39排的时候，她发现靠右边过道的女士将头栽在小桌板上，细心的她发现女士并不是睡着了，因为她的身体看起来非常的无力，而且口水不断流下来。张艳感觉到异样，便轻拍了一下她，没有任何反应，张艳再次用双手拍打，还是没有反应，张艳扶起她的上半身，没想到这位女士直接瘫软到了旁边旅客的怀里。张艳这才看清旅客的脸色惨白，已经属于晕厥状态。

张艳立即和乘务员将旅客搀扶到头等舱仅剩的一个空座位上，为她放平椅背，调整好客舱温度，汇报机长，让乘务员广播寻找医生，同时拿来氧气瓶为她吸氧。这时，李梦雅告诉张艳自己在登机时就注意到了这位女士，安全员孙勇说还看见她手里拿着一张X光片。张艳立即去她的座位找来她的随身物品，果然发现了她的诊断证明。是青海省人民医院于当天凌晨出具的诊断证明，显示这位38岁的韩女士是急性阑尾炎发作，并建议立即手术。经过吸氧，韩女士稍稍清醒了过来，但依然疼痛难忍，她简单陈述了自己去西宁游玩，于当日凌晨急性阑尾炎发作，临时决定搭乘清晨第一班航班回北京做手术的事实，由于本次航班只有一个空余座位，所以与她同行的亲友只能乘坐下一个航班赶回北京。

听到这里，张艳和组员真是紧紧地捏了一把汗，客舱里也没有医生赶来，他们便立即查看手册上关于急性阑尾炎的护理程序——禁水禁食，现在乘务组能做的只能是密切关注旅客病情，做好护理。乘务长潘师瑶曾经患过阑尾炎，有过亲身体会的她对张艳说阑尾炎如果不及时治疗会很危险。此时的韩女士已经疼得无法平躺，身体痛苦地蜷缩在一起，豆大的汗珠从头上不停地掉下来。这时，曾经担任过狱警的安全员孙勇仔细查看病历后告诉张艳，韩女士的病情还不止阑尾炎这么简单，他做狱警的时候曾经碰到过犯人有过这种情况，这种情况比阑尾炎还要严重，随时都会有生命危险。听完孙勇的描述，张艳又惊出一身冷汗来，她再次将旅客情况汇报给机长，机长告诉她将会加大速度飞行，争取提前落地北京。

又是一次与死神赛跑的旅程，张艳指挥着乘务组一边做好所有旅客的客舱服务，一边密切关注韩女士的病情，悉心照顾她，为她加油打气，鼓励她用意志同病魔做斗争。

经过机组与北京机场的沟通，9:10，在流量控制非常严重的情况下，飞机提前15分钟落地北京首都国际机场。急救中心的救护车已经在停机位等候，张艳也已经联系了前来机场接机的韩女士的亲属，将飞机上的情况告知了她的亲属。由于韩女士的病情不能使用担架，乘务员只能协助医生用轮椅将韩女士推下飞机，送上了救护车，看着救护车闪着灯远去，张艳和组员们终于松了一口气。

事后，乘务员苏神欢感慨地说，如果不是经验丰富的张艳，她真的以为旅客只是太早赶航班而睡着了，她说每次跟着张艳师傅飞行都能学到很多东西，让她对乘务工作更多一份理解和热爱。在蓝天上飞行了38载、曾获得陕西省劳模的张艳，在工作中经历过太多的事情，每一次面对生命她都心存敬畏，将每一位旅客平安送达看似一句简单的话语，却是她38年来从未卸下的一份重任、一种担当、一个千金不换的诺言。（文：关向贞 图：潘师瑶）