图木舒克机场开展服务理念及技巧专项培训

2024-11-17 08:40:43 admin

        中国民用航空网通讯员张凤  严涛讯:近日,图木为进一步强化图木舒克机场员工服务意识,舒克提升服务管理技巧与能力,机场及技促进机场服务品质迈上新台阶,开展图木舒克机场安全检查站组织开展“服务管理意识及技巧”专项培训。服务

        授课老师从服务意识、理念服务沟通、巧专服务技巧、项培训质量管理、图木危机处置及投诉管理等方面,舒克通过案例分析、机场及技理念演讲、开展趣味互动等方式深入浅出地讲解了如何与客户进行有效沟通,服务进而做好各个流程的理念服务工作。通过现场案例分析、巧专互动、研讨等多种方式,使全员了解到为旅客服务的技巧、掌握为旅客服务秘诀,提高对旅客服务意识。培训过程中全员认真听讲,积极互动,课堂气氛非常活跃。

        精彩的培训让学员们纷纷反映培训效果非常好,即提高了旅客服务技能技巧,也对更好的为旅客提供专业化、人性化、亲情化服务,提高旅客服务硬实力、软实力、巧实力奠定基础,更为图木舒克机场进一步提升服务工作、提高服务品质奠定了坚实基础。

        近期旅客吞吐量持续上升,一线员工将面临严峻的考验。这次培训不是传统意义的服务培训,而是为一线员工做好服务工作提供了有力的理论和思想武器,它是催化剂和助推器,将使图木舒克机场的一线服务、特别是旅客服务上一个新台阶。

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