“柱子票”“注水”“退票难”问题频出 江苏省消保委呼吁完善退票规则 提升消费体验
中国消费者报南京讯 近年来,柱子票文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力,注水则提消费者观看演出热情持续高涨。退票题频然而,难问围绕文娱演出市场的出江消费维权问题也频频出现。近日,苏省善退升消江苏省消费者权益保护委员会针对演出市场乱象,消保呼吁完善退票规则,委呼提升文娱演出消费体验。吁完验
前不久,票规江苏省消保委针对文娱演出市场消费投诉及舆情进行专项分析。费体据江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍,柱子票目前,注水则提文娱演出市场主要存在四个方面问题:一是退票题频退票手续费高,同样的难问歌手不同的城市可能退票手续费不一致,容易导致消费者误解;二是虚假宣传或误导消费者的现象存在;三是部分门票可能会存在遮挡视线,出现“柱子票”的情况;四是黄牛倒票的现象存在,扰乱市场秩序。
对于演唱会“柱子票”问题,江苏省消保委投诉部工作人员表示,当前部分演唱存在较大视野盲区的门票,在这种情况下,消费者整体体验感不佳。这种视野存在严重遮挡的情况与消费者有重大利害关系,因为消费者在支付价款时,预期得到与价款相对应的服务,但是“柱子票”与消费者所支付的价款不匹配,消费者没有获得公平的交易。经营者应当提前告知消费者,保障消费者的知情权。
除了“柱子票”,还有消费者表示,部分演唱会涉嫌虚假宣传,也就是“演出注水”现象。在一些演唱会的前期宣传中,主办方以大篇幅宣传演出明星吸引粉丝,而到了实际表演中,却采取“拼盘注水”的方式,让未宣传的演出人员占用较多表演时间,不少消费者感觉上当受骗。前不久,有网友在社交平台发布的视频显示,在4月30日举办的一场演唱会上,退票声此起彼伏。不少消费者反映,在购票时只看到这场演唱会有3位歌手,但实际演出中,还有乐队、演出团体等前期未宣传人员“拼盘注水”。江苏省消保委投诉部主任傅铮表示,相关行政部门在审批时可加强前端内容审核,通过监督指导会或者是行政指导会的方式,要求主办方和平台将他们的宣传页面和实际内容相符,保障消费者的合法权益。
文娱演出市场的维权难点和维权高发环节,集中在演出前的退票环节。江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍说,主办方对文娱演出市场需要设立合理的有梯次的退票政策,但是由于退票政策都是由主办方来确定,不同的演唱会主办方不同,所以退票政策可能不一致,有一些甚至达到50%或者是80%的退票手续费,对消费者来说不公平、不合理。另外,同样的歌手,由于不同城市主办方不同,制定的退票政策不一致,对于购票的消费者来说会产生一定的误解,不知道购买不同的场次退票费会不一致,所以对于消费者的公平交易权是一种侵害。
为避免“黄牛”倒票等问题,目前演唱会推行实名购票和实名入场,因此演唱会的票无法转让和转赠。而很多演唱会购票后马上关闭退票通道,即使在演出前很多天提出、并不影响二次销售的情况下,也无法退票;有些同意退票的,退票手续费也高达几百甚至上千元,让一些确实无法到场的消费者不得不承担高额经济损失。江苏省消保委投诉部主任傅铮表示,主办方或者是经营者往往采用一刀切的形式,不给消费者一些特殊选择的机会。有一些消费者的确是因为不可抗力的原因,主办方应该提供一种友好协商的方式,尽量为消费者减少损失。
针对消费维权较为集中的退票问题,江苏省消保委建议,可以参考铁路12306的相关规则。目前,铁路制定的是全国统一的售票规则,一共是四档,且最高的退票手续费收票价的20%。同时,希望能够探索出一个适用于全行业的合理科学的统一的退票规则,保障消费者合法权益的同时,又能不损害经营者的合法利益,真正激发市场的消费活力。(薛晶晶)
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