打好“暑运攻坚战” 规范服务不松懈 ——西北空管局网络中心质量监督室真情服务纪实

2024-11-17 03:22:28 admin

繁忙的打好督室暑运工作已告结束，又迎中非合作论坛的暑运松懈召开，在这为期两个月的攻坚“暑运攻坚战”和中非合作论坛的保障期间，对每一位空管人来说都是战规真情一项艰巨的任务。为了将服务保障工作做细做好，范服服务网络中心质量监督室以面对面的西北心质形式问需用户，真实了解用户的空管需求，缩短网络中心与局外各单位的局网纪实实际距离，把“服务质量规范”根植于日常各项工作之中，络中量监真正做到“真情服务”。打好督室

秉持“用户关心的暑运松懈就是我们关注的”理念，采取严格举措，攻坚严抓工作落实，战规真情全力确保暑运安全。范服服务在暑运期间和中非合作论坛保障之际，西北心质网络中心质监室走访了机场总经理办、机场地勤、东方航食、机场货运、维修基地、油料公司等机场用户。简要讲解了网络中心的主要工作和服务内容，介绍了民航ATM网、雷达联网、卫星、微波、电信网络交换等信号传输设备的维护，同时还针对中心各运行单位服务内容进行了问询，传输链路故障是否积极协调、处理；电话的装、移、拆机是否按照时限完成；宽带故障的服务受理情况；值班人员服务态度如何。通过对机场各部门及中心各运行单位的走访调查，共同探讨业务运行中服务与需求的吻合性，加深了彼此间认识了解，为今后更好的长期合作打下了坚实的基础。其中，机场总经理办对网络中心质量监督室进行的问卷调查、走访交流和细致服务给予了高度评价。

常言道：细节越到位，服务也就更接地气，而服务细节也就成为了衡量其服务水平的重要标尺。

在这为期两个月的随机检调走访中，进一步加强与单位用户的沟通和交流，实现与用户的对接，提升用户满意度；走访做到详细了解用户的需求，征询用户对中心服务的意见和建议，积极为用户做好服务工作，坚持“真情服务”理念，提升服务品质，确保走访取得实效。

安全是暑运的重中之重，真情服务品质的提升，更加需要精细的优质服务。虽然暑运工作已至尾声，但服务工作不能松懈，更不能忽视每一个细小环节，切实提高中心服务质量效率和安全保障，确保全面完成暑运和中非合作论坛各项保障工作任务。

来源：西北空管局网络中心王莎莎