海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部：“小”行李有“大”服务

（通讯员 帕茹扎·艾尼）真情服务，小细节见高低。海航航空航空好的旗下服务不仅有态度、有速度，乌鲁务同样有深度、木齐有温度。地面大服作为为旅客行李保驾护航的服务贴心管家，海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心行李服务室一直以来用心、部行贴心、小细心地保障好每一位旅客。海航航空航空

                                                                                              心中有爱，旗下解决旅客问题

2023年10月16日，乌鲁务两名旅客从乌鲁木齐航空兰州落地乌鲁木齐的木齐航班下机，下机后表现出着急的地面大服神情，行李服务员李俊杰发现后主动上前询问是服务否需要帮助。经询问得知两名旅客是第一次乘坐飞机，对行李提取过程很陌生，并表示自己的行李内有药物以及给家里小朋友带的特产，担心自己的行李取不上。李俊杰随即安抚道：“请您出示行李小票，我来帮您。”途中他耐心地向两名旅客讲解怎么根据行李小票核对自己的行李。考虑到两名旅客较为年长，行动不便，李俊杰帮忙提取行李并给旅客推来了放置行李的手推车，一路协助推送。两名旅客对李俊杰说：“虽然行李内的东西不值钱，但是对我们来说很宝贵，谢谢你小伙子，在未来选乘航班时，乌航永远是我们一家人的首选，服务太棒了！”。李俊杰回答道：“提供优质的服务是我们应该做的，我们会继续做好点滴的贴心服务。”

                                                                                           助人之举，顺畅旅客出行

2023年10月19日，行李服务员张磊在柜台录入行李台账时，急促的铃声打断了他的工作，他像往常一样接起了电话，电话里传来焦急的声音：“我的行李内有笔记本电脑以及重要证件，我已经购买前往石河子的车票，离发车时间不到两个小时，有人拿错了我的行李。请帮我找找吧！”张磊安抚旅客后立即协助旅客找寻行李。依靠多年的行李安全保障业务知识和丰富的经验，他快速了解到同机错拿行李旅客联系方式。一次次拨打旅客电话，在接通电话的那一刻，张磊那颗悬着的心落地了，通过电话得知旅客所在位置也是在航站楼内，挂断电话后他迅速前往到达大厅协助更换错拿行李，并将行李亲自送至旅客手中。看到自己丢失的行李，旅客激动的拉着张磊的手说：“感谢你，我乘车的时间才没有被耽误，我这次回去是因为有重要的事情，今天多亏有你，我才能顺利地赶回家，以后我坐飞机一定还会选择你们的航班，让我的出行更加的放心。”

    行李服务工作每天都在重复，虽然平常的工作忙碌而枯燥，但因为这些“小小的行李”折射出有爱的瞬间，让员工找到了工作的价值与职业的认同感。一个弯腰、一个微笑、一次简单的帮扶就能让旅客感受到乌鲁木齐航空优质的地面服务，未来，乌鲁木齐航空将继续致力于为旅客提供更好的服务，让每一位旅客的出行之路更加顺心、放心。