乌鲁木齐航空员工家属的一封回信：温暖所至，情有所系

(通讯员 艾菲拉·吐尔地)千里寄相思，情有所系家书暖人心。乌鲁温暖2021年新年来临之际，木齐乌鲁木齐航空特为1474名员工送上饱含深情的航空回信家书和新春定制台历，表达对员工及其家属的员工感谢之情，这样一封特别的家属家书打动了全体干部员工的心。

李静婷是所至客舱服务部质量管理中心的一名服务质量专员，她的情有所系丈夫徐彪收到这份真挚动人的家书后，心情久久不能平静，乌鲁温暖写下了回信。木齐徐彪在信中写道：“抗疫年，航空回信零感染、员工零输入，家属疫情终将消散，所至而海航也平稳安全地将我的情有所系爱人送回了我们的小家。海航用‘员工是海航集团最宝贵的财富’的理念践行承诺。凛冬傲立迎风雪，暖风将至又一春。海航大家庭为我们的小家在冬日温暖所致，我们的小家也会情有所系。”

徐彪是新疆生产建设兵团第六师公安局的一名人民警察，妻子李静婷于2019年10月入职乌鲁木齐航空，此前供职于南航，是一名有着3年飞行经验的乘务员。从一线岗位转换到行政岗位，从挚爱一生的蓝天到奉献坚守的地面，作为服务质量专员，李静婷是一线乘务员的坚实后盾；作为地面小家的家庭成员，她的家人是她的坚实后盾。

在家人的鼓励和理解下，李静婷对工作充满热情和希冀。她认为，服务质量工作人员是一线乘务员的坚实后盾，必须做好后方保障工作，提前识别服务风险，及时下发各项服务工作提示，还要收集旅客意见反馈给一线乘务员，以此提升优化客舱服务工作。不同舱位的飞行经验为李静婷的服务质量工作提供了宝贵财富，她经常用亲身经历跟同事探讨工作方案，旨在让工作方案更接地气、贴近实际飞行情况，让乘务员更深刻地理解并投入实践。

在2020年疫情防控期间，李静婷秉承海航精神，牢记职责使命，严格按照疫情防控要求执行各项工作，获得了公司疫情防控期间工作突出个人表彰。李静婷积极前置化识别服务风险，及时下发复工复产期间各类工作提示，实时监控并处理旅客诉求，及时了解乘务员的难处并做好后勤保障工作。“服务质量专员要不断提升解决问题的能力，这样才能扎实推动乘务员服务工作部署落地。”她坚定地说道。

乡思笔尖落，家语最关情。2020年这一年，乌鲁木齐航空安全飞行近3万小时，执行航班近7500个，运输旅客133万人次，航程2200万公里，航班正常率全国第五，公司运行一切向好。乌鲁木齐航空通过改进每月工资明细呈现方式、定期开展员工座谈会、慰问困难员工、组织外站员工开展文体活动等方式，开展了一系列员工关爱活动，充满温情的关爱让公司和员工心靠得更近、手握得更紧。

乌鲁木齐航空坚持做好每一件“有温度的小事”，把员工关爱工作往深里走、往实里走、往心里走，不管距离有多远，都要让员工感受到企业的关心和关爱。新的一年，乌鲁木齐航空全体干部员工充满希望、充满激情，携手并进、务实笃行，以同心协力、奋力前行开始新的征程。