海航经营呈现向好趋势 安全与服务成为发展“护城河”

海航控股(600221)摘星脱帽后首次发布三季度报告，护城河报告期内，海航公司三季度实现营业收入76.5亿元。经营

　　公开数据显示，呈现成2022年民航业前三季度亏损额已经创下新记录，向好国内航空业尚未走出低谷。趋势海航控股汇兑损失占其亏损额近40%，安全该损失是服务发展由人民币对美元汇率波动引起的，不会导致企业当期现金流流出，护城河并且随着将来人民币升值而减少损失；受疫情持续影响，海航公司收入较去年同期下降31%；受地缘政治冲突的经营影响，油价较去年同期上涨76%。呈现成

　　值得注意的向好是，2022年1-9月，趋势2022年1-9月，安全海航控股实现国际客运收入较去年同期增长70%；公司国际收入客公里数同比增长16.81%，国际旅客量同比增长39.65%。海航控股国际航线强势复苏，客运运力投入国际部分及旅客周转量国际部分大幅上涨，在方大集团的带领下，海航生产经营持续向好。

　　海航表示，各项生产经营持续向好，有赖于加入方大集团以来启动的全新变革。2022年，海航航空持续加大安全保障投入，加重加厚安全管理，各项安全核心指标保持行业领先。此外，海航三季度获得了全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX揭晓的多项2022年世界航空大奖，安全与服务已经成为新海航发展坚实的“护城河”。

　　加重加厚安全管理 新海航核心指标行业领先

　　26日，民航局召开新闻发布会，在安全运行方面，三季度民航业全行业完成运输飞行196.5万小时，同比下降12.8%，恢复至2019年同期的61.8%；通用航空飞行37.0万小时，同比增长14.2%，较2019年同期增长26.5%。未发生运输航空事故，安全运行态势总体平稳。这一数据中，新海航贡献出了位于行业前列且优于民航局下发的年度安全目标的安全核心指标数据，安全形势整体平稳，未发生责任征候及以上不安全事件。

　　据悉，在方大集团指导下，海航严格按照国家和民航法规，对标行业最高标准，制定年度安全工作规划、安全考核方案、安全赛马等安全管理制度。通过组织“百日安全”、春运安全专项检查、安全隐患清零、管理干部下一线等全面开展生产运行各环节的安全隐患排查；围绕18大项39小项的安全核心风险项目进行部署，组织开展安全工作再落实、再巩固行动，真抓实干，全面夯实安全底线。同时，海航控股在安全保障投入方面狠下功夫，不断增加航材和维修资金投入，以创新赋能维修，旗下海航技术已累计获得近200项知识产权，其中发明专利5项，实用新型专利140余项，实现高水平安全和高质量发展的良性互动。

　　除此以外，为加强航空安全管理，海航控股还通过长短期激励相结合的方式，提高关键岗位人员主动安全管理意识，公开数据显示，为了给予2021年在安全运行方面作出贡献的员工以奖励，海南航空面向飞行员和机务人员共发放奖金2199.45万元的2021年安全奖，以激励从业人员长期保持安全生产的积极性，落实安全生产责任制，加重加厚安全管理，坚决保障航空整体运行安全平稳有序。

　　值得一提的是，在海口空港综合保税区内，海航技术于10月27日迎来首架飞机进境维修业务，海南自贸港在进口航材、维修设备进口关税等方面的政策利好，将带来庞大的飞机维修市场需求，相信后续将持续为海航带来稳定的飞机维修业务收入，实现收益提升。

　　把服务做精做细做实 用心打磨经得起检验的服务品质

　　2022年以来，航空业在全球疫情反复冲击的大背景下受到影响，但海南航空经历破产重整后，在方大集团的带领下，克服重重困难，仍不断升级打磨五星服务品质。方大集团董事局主席方威曾反复强调，服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸，还要细致，要个性化，降本不能降服务质量，还要提升服务水平。疫情期间，海南航空严格落实国家疫情防控要求，以旅客体验为核心提升服务品质，多措并举推进服务产品的创新和服务升级，在加强精细化管理的同时，加大对空地服务产品、餐食等旅客全流程出行服务的投入，夯实硬基础，提升服务软实力，以期为旅客提供最高水平的服务，满足旅客出行的美好需求。不断巩固和擦亮五星航空公司“金字招牌”，彰显海南航空“东方之美”的国际化服务品牌形象。

　　在经济下行低迷，航空业受到疫情重创的时候，海南航空把真情服务“做精、做细、做实”，让服务更加精细化、差异化、智能化、情感化，实现空地服务品质一致的目标，除了为需要关怀和协助的年长旅客、儿童、婴儿及其他特殊乘机旅客提供“CareMore”服务，海南航空在地面服务上持续加大投入，焕新地服制服，推出首乘值机、行李到家、中转无忧、一证通行、行李跟踪等智能化、多样化、差异化的服务，给旅客提供便捷、贴心、周到的服务体验，展现新海航的新面貌新形象。

　　海航对于服务品质的追求也获得了权威机构和广大旅客的认可，三季度，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2022年世界航空大奖，海南航空凭借优质的服务水平蝉联“中国最佳员工服务”奖，荣获“中国最佳客舱乘务员”奖，并在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名。同时，海南航空呼叫中心也荣获年度中国“十佳呼叫中心卓越客户体验奖”，是全国唯一荣获“十佳呼叫中心卓越客户体验奖”的民航企业。海南航空一步一个脚印，用心打磨经得起市场检验的服务品质。

　　优质服务的背后是把精细化管理做到极致。面对疫情反复的大环境下，海航刀刃向内，自我革命，堵塞“跑冒滴漏”，通过精细化管理实现提质增效，截至9月底，海航航空通过堵塞“跑冒滴漏”已累计节约成本支出13.68亿元，预计全年节约成本支出16.56亿元。同时，海航控股建立常态化日成本核算机制，对日成本追根溯源，寻找可以节省成本的控制点，充分提升成本管理水平，助力实现降本增效，累计节约成本超1.92亿元，预计全年节支5.24亿元。2022年9月30日，海航控股成功摘帽，历史问题彻底解决，其中实施精细化管理起着极为重要的作用。

　　“公司将坚持以安全生产运营为基石，继续保持五星航空优秀服务品质，进而推进公司高质量发展，实现公司经营利润与价值的提升，争取为广大投资者创造更多价值。”海航董事长程勇表示。据悉，为切实加强员工队伍的稳定性，全力确保航空运行安全及服务质量水平，海航克服疫情带来的严峻形势，不断加大人力成本投入，陆续将飞行员小时费上调10%、机务维修人员维修小时费上涨10%、乘务员和安全员的基本工资涨薪500元或1000元，进一步提高关键岗位人员的幸福感和获得感，增强员工的归属感和凝聚力，力争打造安全、稳定、服务优质的员工队伍。

　　业内人士评价，方大集团入主以后，在海航启动全面变革的行动下，海南航空的安全与服务水平持续提升，成为筑牢生产经营稳定发展的“护城河”，必将为新海航的全面复苏提供坚实的支撑，助推公司发展行稳致远。