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阿克苏管理公司开展服务质量培训
中国民用航空网通讯员杨雅菁讯：为进一步促进阿克苏管理公司员工作风建设，阿克提高工作效率，苏管司开确保旅客和客户满意，理公量培激发员工服务意识，展服提高服务水平，阿克近日，苏管司开阿克苏管理公司举行了“首问、理公量培首看、展服首听、阿克首指、苏管司开首席”五首系列服务培训。理公量培
培训会上，展服培训讲师从什么是阿克五首、五首责任制对象、苏管司开五首责任制内容、理公量培五首责任制要求、案例分析和五首责任制注意点六个方面进行讲解，强调了责任制的要求，他指出，不管我们与旅客是面对面地服务还是通过电话等方式服务，都要做到热情接待、认真办理、礼貌侍人、讲究效率。不得以任何借口拒绝、搪塞旅客， 拖延处理时间；不能答复旅客时，要认真做好解释，说明原因取得谅解；在本部门无法解决的，应详细记录旅客提出的问题，转交给相关部门处理，跟踪结果。
为了加深理解，讲师和大家进行了案例分析，以“推”和“主动服务”两种方式做对比，采用“推”的方式让旅客感觉被拒绝而有些不快，给旅客增加麻烦，继而不愿查询；而采用主动服务带来的影响是积极的：旅客感觉效率高，服务贴心，继而增加对机场的认可度。两种方式之下的影响高下立见，证明了五首责任制的必要性和重要性，获得了参会人员的一致认可。
本次培训明确了五首责任制度，确定了员工服务流程，激发了服务意识，为全面推行“五首责任制”、提高服务水平打下了坚实的基础。
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