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河北空管分局管制部门开展服务质量满意度调查活动
近期，河北河北空管分局管制运行部开展了2019年度下半年航空用户服务质量满意度调查活动。空管开展通过分析研究，分局服务制定整改措施，管制与服务方进行沟通、部门反馈，质量促进服务质量进一步提高。满意 调查活动中，度调动管制运行部向提供服务的查活20家航空用户发放了《管制运行部服务质量满意度调查表》，征求其对塔台管制、河北进近管制、空管开展飞行服务提供的分局服务空中交通管制服务和航空情报服务的意见和建议。回收的管制调查结果显示，服务用户对我们提供的部门空中交通管制服务、航空情报服务满意度为100%。质量其中“非常满意”占比55%，“满意”占比45%。本次调查未收到任何意见和建议，但是“非常满意”比率有所下降，说明自石家庄机场进入千万级大型机场以来，随着航班量的增加，工作复杂程度和协调难度进一步加大，航空用户更加需要我们提供良好的服务品质，给我们提出了更高的期待和要求。 当前，正处于冬季运行保障时期，冬季复杂的天气严重影响着航班正常和飞行安全。管制运行部门作为保障航班安全和正常的核心团队，一定深入贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，在习总书记对民航工作系列讲话精神的指导下，以“安全隐患零容忍”的干劲和拼劲，努力提高管制服务质量水平，全力保障航班安全和正常。
来源：河北空管分局（文：石同栓）
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