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赣州机场召开服务及投诉管理年度工作会

2024-11-17 05:33:02 admin

本网讯（赣州机场分公司：张济昌报道）近期，赣州赣州机场分公司组织召开了服务及投诉管理年度工作会。机场及投分公司总经理郭成宏，召开作副总经理罗德昌出席会议，服务安全质量部、诉管各服务保障部门管理人员和业务骨干参加了此次会议。理年

会上，度工安全质量部回顾了2022年服务管理工作，赣州对2022年及2023年1-3月投诉情况进行了复盘、机场及投分析、召开作总结，服务通报了2023年服务重点工作任务及工作进展情况，诉管各服务保障部门依次汇报了本部门2022年服务质量、理年投诉处置工作总结和2023年服务工作规划，度工分公司领导对近期典型投诉案例进行了复盘点评。赣州

分公司副总经理罗德昌提出，各部门一是要提高服务认识，强化危机意识。各服务保障部门严格落实首问负责制要求，根据不同情景设立标准用语模板，树立主动服务意识，从“要我服务”向“我要服务”转变；二是要提升服务能力，开展情景培训。随着生产量的逐步恢复，各服务保障部门要加强业务技能培训考核力度，重点关注实操培训和特情处置，利用情景化、现场化的培训切实提高员工的服务水平和能力；三是要补齐服务短板，提高服务品质。各服务保障部门要落实变更管理要求，当服务流程发生变更或行业出台新标准、新规范后要及时进行评估，排查服务风险和服务短板；四是要对标高标服务，确保“中国服务”标杆机场服务标准落地。“中国服务”标杆机场服务标是2023年服务重点工作，各部门要适应行业形势，达到更高的服务标准，制定具体的量化指标，确保标准落地；五是要加强服务监督与考核，强化监管效能。服务工作是对安全工作的提升促进，质量安全部以服务监察为重要抓手，关注服务质量的关键环节，应用服务问责管理办法，提高服务管理效能。

分公司总经理郭成宏对近期分公司服务案例进行了点评，提出各部门要利用思想帮教、换位体验等形式多样的方式转变员工服务意识，要重点关注服务关键环节和关键问题，克服畏难情绪，确保分公司服务品质稳步提升。

 

   

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