二楼马桶堵塞污水倒流底楼遭殃住户权益如何合理维护？

2024-11-17 06:00:03 admin

3月22日，楼马流底楼遭崇明城桥地区一居委书记求助派出所，桶堵希望帮助出面协调一起调处多日未果的塞污水倒邻里矛盾纠纷。一周前，殃住益何住在辖区一小区二楼的户权合理张阿姨家马桶管道不明原因堵塞，造成大量污水倒流，维护漏滴到底楼邻居周老先生家中，楼马流底楼遭造成损失。桶堵

图说：复盘厘清渗水责任，塞污水倒“三所联动”合理维护住户权益崇明公安供图

居委工作人员多次组织两家协商调解，殃住益何始终无法达成赔偿协议。户权合理

崇明公安分局城桥派出所民警了解初步情况后，维护当天启动“三所联动”机制，楼马流底楼遭邀请人民调解员、桶堵律师和物业工作人员一起上门，塞污水倒对该起矛盾纠纷进行溯源和复盘。

原来，两个月前张阿姨家马桶出现过一次污水涌出的问题，当时张阿姨在家，发现后及时让人疏通，没有影响到楼下邻居。这一次，张阿姨在市区子女家照顾孙辈，崇明家中长时间无人，卫生间马桶管道堵塞未及时发现，而楼上三、四、五楼的住户未知情况下一直使用抽水马桶，导致二楼卫生间污水再次倒流，流淌至房屋的每个角落，并渗漏到一楼周老先生家卫生间、卧室、客厅等地方，恶心十足。

问题发生后，周老先生找上张阿姨，要求赔偿，张阿姨则表示自己都不在家，也未曾使用抽水马桶，自己本身也是受害人，不可能赔偿。居委的调解就此陷入僵局。

“三所联动”调解中，专业修理人员向一至五楼住户作出专业解释，指出问题是由三、四、五楼的住户使用马桶不当引起，大量的卫生纸堵塞抽水马桶公用的粪水管道，且堵点正好在一楼和二楼之间，造成二楼粪水倒流，并影响一楼。其次，该粪水管道属于小区公共部位，理应属于物业的管辖范围，物业失职未予及时检修，导致产生上述问题。

分析原因后，律师给出责任区分意见，小区物业对管道堵塞问题负主要责任，三至五楼住户负次要责任。在此基础上，民警和人民调解员跟紧协调赔偿处理，最终，一楼的周老先生和二楼的张阿姨接受“三所联动”工作人员的调解方案，由物业更换该楼粪水管道，帮助彻底清理一楼和二楼屋内的污水，免除两户人家部分物业管理费用，并对损失的家具做出相应补偿。与此同时，物业和居委工作人员提示三至五楼业主，今后卫生纸不能再直接冲入下水道，以免再次发生管道堵塞。

“多亏你们客观合理地帮我们解决矛盾，不然我们几十年的两家邻居都不知道如何相处下去。”问题得到圆满解决后，周老先生和张阿姨激动地握着民警和其他工作人员的手说。

记者解敏