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心系旅客 真情服务 霍林河机场收到一封手写感谢信

2024-11-17 07:09:24 admin

（通讯员 范玉苗）近日，心系信霍林河机场收到了一封手写感谢信。旅客薛勇先生对非自身原因误机得到经济补偿一事，真情对给与帮助的服务霍林河机场地面服务部员工表示感谢。

据了解，霍林河机薛勇先生于2021年11月2日搭乘瑞丽航空前往沈阳，场收因未细致解读当地疫情防控政策，到封无法出示48小时内核酸检测报告，手写导致薛勇先生无法正常登机。感谢由于薛勇先生家中有事着急返回沈阳，心系信情绪比较激动，旅客在申请办理退票手续时无法正确表述个人诉求，真情航空公司表示不能全额退票。服务现场值班人员发现了薛勇先生的霍林河机异常情绪，上前了解情况，场收细心安抚旅客情绪、耐心解释。并当即电话联系相关部门与航空公司要求加急处理，经过几番周折，工作人员帮助他申请到了机票全额退款，薛勇先生表示虽未能如愿登机，但是挽回了他的经济损失，这份热情负责的态度让他很感动，同时也对霍林河机场的真情服务给与了赞扬和肯定。

                                       

霍林河机场始终以实际行动践行“换位思考、真情服务”理念，极尽所能想旅客之所想，急旅客之所急；持续培养各岗位工作人员业务操作能力与应急处理能力，努力提升旅客服务品质，为旅客提供安全顺畅、舒心愉悦的出行体验，满足广大旅客美好出行的愿望。

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