上海：春节消费活跃，年夜饭预订投诉集中

中国消费者报上海讯（记者刘浩）2月18日，上海诉集上海市市场监管局公布2021年春节长假期间长三角地区和上海市市场监管投诉举报情况。春节数据显示，消费“留沪过年”牵动上海市长假消费诉求相对活跃，活跃餐饮、年夜线上消费、饭预售后服务等领域诉求相对集中。订投

据了解，上海诉集2021年春节长假期间，春节长三角地区三省一市市场监管部门深化12315协同联动机制，消费畅通公众诉求渠道，活跃加大监管维权力度，年夜优化节日市场消费环境。饭预据统计，订投在加强常态化疫情防控、上海诉集大量外来务工者就地过年等因素牵动下，今年春节长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量17071件,解答咨询18161件，消费升温带动相关领域公众诉求活跃。

从涉及消费方式看，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%；从涉及行业领域看，主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

其中上海市接到投诉举报8748件、解答咨询6039件；江苏省接到投诉举报1800件、解答咨询4452件；浙江省接到投诉举报4903件、解答咨询2314件；安徽省接到投诉举报1620件、解答咨询5356件。

数据显示，长假期间,上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报8748件，解答咨询6039件。其中，服装鞋帽（1086件）、一般食品（1038件）、销售服务（624件）、互联网服务（623件）、通讯产品（525件）等投诉举报量居前。

上海市市场监管局指出，“留沪过年”牵动上海市长假消费诉求相对活跃。受外来务工者留沪过年等因素影响，长假期间，上海市市场监管投诉举报接收总量达8748件，消费领域维权诉求相对活跃。其中，食品和餐饮类诉求相对集中。长假期间，涉及一般食品类投诉举报1038件、餐饮住宿类投诉举报514件（其中有关年夜饭诉求115件）。主要反映食品配送不及时、疑含异物、价签不符、网上订送餐失约、年夜饭预订落空、提货券不能使用等。

线上消费类诉求相对集中。长假期间，涉及线上消费类诉求占投诉举报总量比重达82%，其中在线购物、在线文娱、在线销售等方面诉求相对集中，主要反映网购服装鞋帽、网购计算机和通讯产品、网购家居和家电产品、宽带接入和电竞网游等方面消费纠纷。

售后服务和合同履行等方面问题相对集中。长假期间，涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量比重达56%，主要反映经营者售后三包服务不到位、履约践诺不及时等。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

据悉，在疫情防控常态化背景下，长三角地区三省一市市场监管部门坚持以一体化思路和举措强化协同协作、抓实联防联控、促进共建共享，市场消费环境总体平稳有序。立足新发展阶段，需进一步聚焦国家战略和重大任务，优化营商环境、维护市场秩序、防范风险隐患，在系统监管、综合维权、协同治理中更好助力长三角地区率先形成新发展格局、打造改革开放新高地。