首都机场安检员陈玉荣：平凡岗位演绎真情服务

在北京首都机场T2航站楼的首都安检现场通道中，你会看到这样一位安检员：她对待工作总是机场一丝不苟、兢兢业业，安检严格落实检查标准，员陈玉荣演绎对待任何安全隐患眼里不容一点沙子；对待旅客她又是平凡面露微笑，以诚待人，岗位将真情服务在平凡中演绎的真情淋淋尽致。她就是服务首都机场安保公司的一名普通安检员陈玉荣，在一个平凡而又重要的首都岗位上，将安全责任勇担肩头，机场将真情服务真心诠释，安检多次被评为月度服务标兵，员陈玉荣演绎成为大家学习的平凡榜样。

真情化解矛盾，岗位犹如春风拂面

每天的真情安全检查会遇到形形色色的旅客，有的旅客了解安检的常识，能够主动配合检查，一起将疑点消除；有的旅客心情不好时，对安全检查容易产生抵触情绪，喜欢发脾气，不配合检查，这就需要安检员理性处理，智慧解决矛盾。对于陈玉荣这位安检员来说，用自己的真诚去打动旅客，是她面对刁难旅客的制胜法宝。

记得有一次，陈玉荣所在的通道里来了一位中年女士，开包员告知这位旅客需要开包检查时，女士突然间脾气爆发，并大声质问开包员 “开什么包，我赶飞机，好不容易整理好的，开包拿出来你替我装进去吗？就你们事多，我走别的机场也没这么多事。”这时，刚好来接岗的陈玉荣面带微笑的主动向这位女士说道：“您好，您别着急，检查完后我帮您整理好，行吗？”征得旅客同意，陈玉荣细心的打开箱包，快速排除疑点，按照原有的物品摆放将行李箱整理完毕递给了旅客，整个检查过程中她都保持着真诚的笑容，并温柔的和旅客沟通，使旅客的情绪得到了平和。这位女士最后还好奇的问她：“姑娘，我刚才态度不好，你不生气吗？”她微笑的答道：“您肯定是有原因的，着急赶飞机，这个我们能理解。我们还要谢谢您的配合检查，祝您旅途愉快！”此时的女士满意的点着头，临走还连声说谢谢！一个简单的微笑，一句简单的话语，就有这么大的力量，可以缓解内心的矛盾。

真心助人为乐 方显安检风采

尽自己所能帮助每一位过往旅客，让他们能够体会到安检的人文关怀，体验到安检的真情服务，让旅途变得更加快捷、温馨、舒适，是每一个安检员共同的心愿。陈玉荣就是用自己的真心践行着真情服务，将自己的一言一行都融入到助人为乐的举动中，显示出安检员良好的职业素养和风采。

记得有一次，一位先生送怀有身孕的妻子坐飞机，到了安检现场，怀孕的妻子拿了很多行李，而先生又不能陪同一起安检，满脸的焦虑看着这位孕妇来到了引导位置，此时陈玉荣正好轮岗休息，看到大肚翩翩的孕妇，就急忙走上前说“您好女士，我来帮您放行李，好吗？”在征得旅客同意后，她麻利的将拉杆箱放到了传送带上，然后指引这位旅客进入安检后端进行人工检查，当旅客人身检查和行李检查完毕后，她又立即推来一辆行李车，帮助旅客把行李放好，主动对旅客说“这么多行李，您行动又不方便，我正好休息，送您到登机口，好吗？”那位孕妇听她这么一说，十分感激：“给您添麻烦了，我爱人对我自己拿行李确实不放心，还好遇到了您。”她微笑回答道““别客气，这是我应该做的。”这位孕妇立刻打电话告知守在安检外的丈夫，告诉他“我遇到了一位热心的安检员，她会送往到登机口，放心吧”，站在外边的旅客爱人此时也高兴的双手合一，表示感谢。在去登机口的路上，女士一直不停的说着谢谢。而陈玉荣认为这不过是“举手之劳”，安检不仅仅只是安全，安检员更多的是给与旅客安心和舒心，其实服务从细节出发，在细节里提升质量，也往往最能体现一个人的品格。

陈玉荣作为国门安检的一名普通安检员，深深地热爱着自己这份平凡而又伟大的职业，她懂得身上的责任与使命，深知“安全是民航业的生命线”。在这条生命线上，她将会用自己的真情演绎绚丽的篇章，她用责任和正直书写不平凡的美丽人生！

（首都机场安保公司：邝惠梅）