我院召开患者满意度调查问卷研讨会

2024-11-17 05:02:52 admin

在全院各部门、院召意度研讨临床科室的开患大力支持和配合下,由我院聘请的调查第三方患者满意度调查机构已对院内开展了3轮以患者看诊流程为周期,覆盖急诊、问卷门诊、院召意度研讨医技科室、开患住院和出院患者的调查满意度调查工作。经过各科室的问卷建言献策,该机构不断改进、院召意度研讨完善调查方案,开患取得了较好的调查成绩,但仍存在问卷条目较多、问卷维度不清、院召意度研讨患者配合度不高等问题。开患为更好地开展2017年的调查患者满意度调查工作,进一步切实反映我院患者的真实就医感受,真实体现看诊流程、环节和医务人员的工作状态,2017年4月,第三方调查机构以前期工作为基础,针对问卷条目的结构进行了分析,并提出了改进意见,院纪委办公室/监察处、门诊部、急诊科及内外科室代表针对意见进行了讨论。

第三方调查机构首先汇报了患者满意度调查的调查工具、问卷设计依据、现有维度、信效度分析等内容,提出通过验证性因子分析方法对前期收集到的数据显示,部分问卷条目对维度贡献不明显,并据此提出删减或合并等修改意见。纪委办公室/监察处工作人员结合我院实际情况,在第三方机构建议基础上,提出纪委办的修改意见。随后,与会代表结合两方意见综合考量,针对急诊、门诊、医技科室、住院和出院患者满意度问卷条目进行了逐一分析和讨论。经过研讨,急诊问卷的调查条目由29个精简为26个,门诊条目由26个精简为23个,医技科室条目由17个精简为15个,住院条目由35个精简为28个,出院条目由22个精简为15个,同时维度更加清晰,表述更加准确。2017年上半年的患者满意度调查工作将于5月正式启动,修改后的问卷将用于调查工作中。

 


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