首都机场安保公司王韩杰:用心做好工作 服务旅客创造价值
清晨的首都T3航站楼,人来人往,机场杰用安保公司的安保安检员们迎来了早高峰的忙碌,此时王韩杰正在四层出发大厅执勤,公司她在这里查验证件,王韩务旅解答旅客疑问。好工
从2017年参加机场安保工作到现在,作服造价值19岁的客创她用1年多的时光,从稚嫩的首都实习生成长为一名合格的安保战士,活泼开朗是机场杰用同事们对她的印象,每次见到她,安保都会给人一种舒心的公司感觉。在这期间,王韩务旅她努力学习航站楼的好工业务知识,学习英语,作服造价值学习沟通,只要跟工作有关的她都去学习。王韩杰凭借自己的付出,获得了4面锦旗,20余封表扬信。
用“心”做好服务细节 救旅客之急
王韩杰平时认真总结工作和学习,经过不懈努力,她收获了职业生涯的第一面锦旗,下面笔者为大家介绍她的服务事迹。
那是快下早班的一个中午,王韩杰在T3四层巡视时遇到一位旅客,这位旅客面色苍白,嘴唇发紫,手捂胸口坐在墙边,像是心脏病发作,王韩杰见状立即搀扶这位旅客去最近的座椅处,呼叫机场急救并将情况及时上报给了班长,根据急救常识,王韩杰疏散了座椅旁的旅客,保持周围相对安静的环境和空气流通,搀扶患病旅客平躺休息,帮助他松解领口,支起头部,用湿巾敷额头。很快,急救人员到达现场救治,因为王韩杰的及时发现和处置,该病患旅客脱离了危险。事后,这位旅客特地抽时间到T3航站楼将一面写有“尽职尽责,服务人民”的锦旗送到了王韩杰手里。
拾金不昧为旅客着想 践行服务品德
就在今年春运保障期间,王韩杰在T3航站楼西侧进港远机位执勤,一辆辆的空勤摆渡车搭载了大批进港旅客在此停站,维持进港秩序,防止旅客误入停机坪是她在这个岗位的工作。
在一个高峰时段过后,王韩杰在门禁处发现一个断了带的挎包,她立即将情况通知监控岗调查,“急旅客之所急”,王韩杰立刻找来同事替岗,根据监控的线索寻找失主,功夫不负有心人,王韩杰成功的在行李提取厅C厅找到了这名旅客,将物品交到旅客手中,在这之前旅客还没发觉自己丢失物品,包内有一台iPad、手表、玉佩和3000元现金,拿到物品后的旅客连连称赞王韩杰的品德和拾金不昧的精神。
王韩杰用自己的行动诠释着“真情服务”的理念,服务始于情,忠于心,在于行,将自己的青春和热情,奉献给每一位旅客。直到现在,王韩杰还在不断学习,不断进步,为塑造“国门安检”品牌贡献力量。
(首都机场安保公司:魏建鹏)
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