细微显真情，平凡塑仁心

李俊杰，细微显首都机场安保公司的情平一名安检员，2008年参加工作至今，凡塑用自己的仁心忠诚和真情面对安检工作，兢兢业业，细微显踏实肯干，情平热情周到服务每一位旅客。凡塑他用“细微显真情，仁心平凡塑仁心”的细微显工作态度履行着对旅客的承诺，他曾多次被评为月度标兵，情平用自己的凡塑忠诚和热情书写着自己安检生涯的美丽篇章。

细微显真情，仁心助人为乐帮旅客

在日常工作中，细微显他李俊杰始终严格要求自己，情平对待工作认真负责，凡塑坚守安全底线；对待旅客，他总是换位思考，用自己的真情帮助旅客，犹如对待自己的家人一般。

2018年3月17日正值交接班时间，李俊杰在首都机场T2航站楼国内值机岛F16柜台清点交接班物品时，发现一个折叠卡包遗留在了开包台旁边的地面上，他立即询问周边人员，确认无人认领后会同南航值机人员清点包内物品，发现包内有社保卡、工作证件、驾照以及银行卡若干。此时，李俊杰想：‘该旅客知道自己的卡包丢失一定会很着急’。于是在值机人员的协助下，利用卡片信息查找到该名旅客所乘坐的航班信息，但是该旅客的航班已开始登机。李俊杰交接完工作后立刻跑向37号登机口，但未能找到该旅客；他一边比对着社保卡上的照片一边在登机口附近寻找，可找遍了附近的休息区、餐厅和便利店都没有找到该旅客，最后李俊杰又与登机口的工作人员联系，利用登机口的广播系统帮助查找旅客。当广播播出后不久，一名神色慌张的旅客赶到了登机口，称自己是卡包的主人，经过核实信息后，李俊杰将物品交还于旅客手中。旅客非常激动，拉着李俊杰的手说道：“非常感谢你!我所有的证件和银行卡都在这个卡包里，补办手续很麻烦也会耽误很多时间，我还要赶航班去谈项目，就没能去安检寻找，没想到你能帮我送来，你帮我挽回了很大的损失，真的太感谢你了。”在旅客的连声道谢中，李俊杰离开了登机口。

正是他的助人为乐的服务意识和服务举动，给旅客带去了春天般的温暖。

平凡塑仁心，真情服务为旅客

在工作岗位上李俊杰总是面带着和蔼可亲的笑容，话语亲切，不厌其烦的回答着每一位旅客的询问，用真诚的笑容和积极主动的态度为每一位旅客提供着至真、至善、至诚的服务。          

有一次他在首都机场T2航站楼安检国际现场上夜班时，正值晚上十二点左右的高峰段，大家都在岗位上忙碌，好不容易轮到他休息了，而此刻的李俊杰却跑出通道外，自觉的进行维序，让旅客有序的安排到各条通道外等候过检。这时，他突然间看到一位排在通道外边的外籍旅客，焦急的来回走动，凭着他的工作经验，他感到这位旅客肯定需要帮助，于是他主动走过去询问这位外国朋友有什么需要帮助的，经过沟通，他得知该旅客因为语言不通无法告诉我们工作人员他的飞机快来不及了，此时李俊杰用英文告诉旅客不要担心，随即看了他的登机信息，他立刻安排旅客到人相对较少的位置去排队，并协助该旅客进行安检检查，让旅客顺利登上了飞机，旅客非常感谢他，一个劲的说着“Thank you”！而他却说“帮助需要帮助的人是快乐的。”

从08年至今已10年有余，在这10年工作中李俊杰没有接到一起投诉，先后多次获得公司和部门的表扬。因为他的热心帮助，许多旅客给予了高度赞扬，也收到过旅客致电首都机场服务热线的点名表扬。正是他站在旅客的角度，为旅客着想，才会将真情服务践行在自己的工作当中，凭借着心与心的交流，体会到了付出真心后的快乐和赞许的满足，也为自己身为国门安检人中的一员而自豪。

（首都机场安保公司：邝惠梅）

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