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喀什（莎车）机场组织召开2021年投诉管理专题会
（通讯员王玉东）喀什（莎车）机场为落实新疆机场集团公司对投诉治理工作的莎车诉管批示要求，于12月18日召开了投诉专题分析会议，机场就2020年-2021年以来喀什（莎车）机场接到的组织召开民航局12326热线投诉、新疆机场集团96556热线投诉和内部投诉情况进行分析，年投客户服务部对2020年-2021年机场收到的理专投诉进行专题汇报。
会上，莎车诉管客户服务部汇总公布喀什（莎车）机场2020年-2021年的机场旅客投诉情况，并对新疆机场集团投诉工作讲评会议内容中投诉治理工作的组织召开批示做出了细化解读。
旅客服务部、年投安全检查站、理专航空安全保卫部、莎车诉管机坪运行管理部、机场航站区管理部、组织召开海云端、年投南方航空等单位和部门对旅客投诉情况、理专典型案例进行了专题分析；各部门负责人分析汇报了岗位服务缺陷及后期改进情况；海云端商务公司、南方航空代表交流了投诉处理经验并分享了投诉应对措施。
会后，机场分管服务质量的领导进行总结，并要求各部门转变观念，切实提升服务意识，减少投诉发生；以“真情服务”为理念，不断提高旅客满意度；加强投诉风险防控，切实做好服务质量隐患的排查，落实“首看首问责任制”工作要求，为机场高质量发展贡献自己的力量。
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