和田昆冈机场开展服务礼仪专项培训
(通讯员 王维)为更好的和田展示和田昆冈机场服务人员职业形象,规范服务人员岗位行为,昆冈开展进一步提升机场服务品质及旅客乘机体验感,机场近日,服务和田昆冈机场组织一线旅客服务人员开展服务礼仪专项培训。礼仪
此次培训采取理论、专项实践与现场模拟演练的培训形式,重点围绕微笑服务,和田接物递物规范,昆冈开展坐姿、机场蹲姿、服务站姿等行为规范,礼仪引导礼仪、专项手势、培训鞠躬礼仪等服务规范内容进行培训,和田培训过程中,员工对照PPT课件对微笑服务、坐姿、站姿、蹲姿、指引手势等进行反复的实操练习,整个培训过程紧贴服务工作实际,切身体会旅客所需,让员工真正将服务工作“内化于心、外化于行”。
通过开展服务礼仪专项培训,使员工对服务礼仪有了更加全面的认识,进一步增强了服务意识,大家纷纷表示此次培训收获颇丰,并以此次培训未契机,将学到的知识运用到实际工作中,贯穿于每个服务环节,全力做好旅客服务保障工作。
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