选树“2021消费维权年度人物”|吴立东：做消费者“最信赖的人”

人物简介 吴立东，选树消费消费信赖河北广播电视台经济生活频道《小吴来了》栏目主持人。维权吴立入职电视媒体17年，年度他一直冲在消费维权第一线。人物

吴立东（右一）积极为消费者解决家装消费纠纷。资料图片

中国消费者报报道（记者李建）如今，选树消费消费信赖燕赵大地有一句耳熟能详的维权吴立口号——小吴走街串巷为大家，大事儿小事儿都出马。年度这里说的人物小吴，就是东做的人河北广播电视台经济生活频道《小吴来了》栏目主持人吴立东。17年来，选树消费消费信赖他一直走在帮助消费者维权的维权吴立路上。

2019年1月，年度河北广播电视台经济生活频道推出了监督维权类民生新闻栏目《小吴来了》。人物节目以记者全面深入走访调查为展现形式，东做的人做有温度、有锐度的消费维权新闻。开播3年来，吴立东走遍了全省11个设区市、260多个村镇，行程20000多公里，为百姓解决消费纠纷500多起，为消费者挽回经济损失2000多万元。

2021年1月，《小吴来了》栏目专门设立“小吴出马”特别版块，吴立东以身作则冲在消费维权新闻监督一线。2021年9月，唐山市一名车主遇到了麻烦。新买不到3个月的汽车出现了发动机和变速箱漏油的问题，4S店对此拒不承认，对消费者表示只能等待厂家回复。接到消费者投诉后，吴立东先后与4S店负责人以及厂家进行沟通，经过两天的详细了解，确定了车辆出现问题的原因。吴立东有理有据的调解，最终得到了商家认可，表示可为车主提供代步车辆，承诺在进一步协商后，给车主更换车辆。

类似的维权案件数不胜数：邢台市货车车主，买车3年问题不断，屡修屡坏；车辆自燃，4S店逃避责任，石家庄市车主遇到维权难题……但通过吴立东的沟通协调，这些车主遭遇的问题都一一得到了解决。2021年，吴立东还在房产、家装、美容、网游、电商等消费领域调解消费纠纷，积极普及宣传消费知识，做到了事事有回应、件件有结果。

2021年4月份，保定市多名消费者向栏目组反映，他们定制的家装项目虽已装修过半，但遭遇商家恶意延期，致使无法按期入住。吴立东先后3次赶往保定市，多次与商家联系沟通，获悉装修延期的根本原因是商家股东之间产生矛盾，导致未能如约完成装修。通过与保定市消保委共同协调，商家承诺保证完成剩余的家装工程。最终，为涉事的20多位消费者挽回了100多万元的损失。

近年来，家装市场鱼龙混杂，以次充好、临时加价、质量瑕疵、售后不到位等问题层出不穷。2020年底，吴立东依托小吴工作室（《小吴来了》栏目制作团队）打造了河北省第一家诚信公益家装平台，整合优质家装资源，为消费者提供一站式家装平台。同时，设置第三方资金监管账户，全面监督商家的整个工作流程，随时帮消费者解决家装过程中出现的问题。

2021年，该家装平台投资打造了“小吴来了家装服务中心”，全方位展示家装的每个环节，让消费者了解家装知识，同时还推出了石家庄市室内装修设计大赛，吸引了众多客户、设计师加入平台，直接服务2000多户业主。目前，该家装平台已经和河北省消保委达成战略指导合作，更多消费者将因此受益。