图木舒克机场开展大面积航班延误保障专题会
中国民用航空网通讯员李明娟讯:为切实提高图木舒克机场航班大面积延误处置效率,图木题保证航班大面积延误时能够及时、舒克有序地为旅客提供优质服务,机场积航确保航班正常运行。开展近日,大面图木舒克机场地面服务部开展大面积航班延误保障专题会。班延
此次专题会从现场处置流程、误保服务话术指导等方面入手,障专采取情景模拟问答形式,图木题通过模拟还原航班延误时的舒克情景,让全员掌握大面积航班延误的机场积航处置技巧。航班大面积延误时,开展及时通过广播和航显的大面方式发布航班动态信息,做好现场旅客的班延解释工作。同时提前准备相应航延餐食并检查保质期,误保联系协议车辆及酒店,延误航班登机口须确保有人员值守;了解旅客需求,做好和航司的协调工作高效迅速地妥善安置旅客,做好服务工作的同时做好后续保障工作。
下一步,图木舒克机场地面服务部将持续加强员工航班延误保障的集体意识,让员工在实际工作中为广大旅客提供更优质、规范、高效的服务,为机场保障工作打下坚实基础。
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