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东航北京地服部启动UM志愿者保障工作
“妈妈，东航地服动妈妈，北京部启保障我不想走，工作我不想走……” 7月20日，东航地服动首都机场2号航站楼值机大厅内，北京部启保障一位小朋友抱着他的工作妈妈一直哭着不停。南南（化名）是东航地服动一名东航无成人陪儿童（以下简称UM），此次独自乘坐东航航班是北京部启保障因为要提前回老家为上学做准备。暑假期间，工作候机楼内每天都会迎来许多无成人陪伴儿童，东航地服动为缓解现场压力，北京部启保障为UM提供更加贴心细致的工作服务，东航北京地服部于7月19日正式启动了UM志愿者保障工作。东航地服动
地服部UM志愿者服务队由北京地服各分部的北京部启保障58名行政人员组成，其中妈妈们约占70%，工作所以又被称为“爱心妈妈”志愿者服务队。她们温柔、细心、体贴，为每一位UM提供温暖的贴心服务，驱散了孩子第一次独自坐飞机的恐惧，也驱散了和父母离别的脆弱与伤感。
南南哭过之后，离开了父母的陪伴，由我们的“爱心妈妈”志愿者接力送上了飞机。在上飞机前，为了开解孩子，“爱心妈妈”先是紧紧地抱了抱南南，然后开始和他说起家长里短转移孩子注意力。慢慢的，孩子眼泪不再流，也开始和“爱心妈妈交谈”。最后离开，南南还依依不舍地抱着“爱心妈妈”。
东航北京地服部UM志愿者们用实际行动践行着东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念，将心比心，将爱心服务做细做精，为旅客打造“旅途如家”的感受！（文/图：庞磊）
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