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深圳空管站保持空管服务高满意度

2024-11-17 05:22:36 admin

（罗定宇）深圳空管站坚持落实“四强空管”各项措施，深圳狠抓“三基”建设，空管多途径，站保全方位提高提高员工服务意识，持空提升空管运行效率，管服优化服务流程，满意为空管服务对象营造优质高效的深圳服务环境，2020年初开展的空管用户调查中，空管客户的站保满意度保持了以往的高水准。问卷显示，持空珠海进近管制服务满意度为98.5%，管服同比增加3.34%；宝安塔台管制服务满意度为98.5%，满意同比增加2.2%；飞行服务满意度为99%；技术保障服务满意度为99%；气象服务满意度为99%； CDM服务满意度为98%。深圳深圳空管站坚持安全与发展并进、空管服务与效率并重，站保牢固树立“发展为了人民”理念，处理好安全与正常、服务、效率之间的关系。在保安全、提效率、促正常上下功夫，不断提高空管服务保障能力。持续优化空域环境，进一步拓展和巩固空域精细化改革成果，补齐空域资源短板。切实加强航班延误治理，不断完善协同决策机制，提升大面积航班延误应急处置能力，加强与驻场单位协同，全力保障民航安全高效运行。为提升空管服务质量，深圳空管站2019年多措并举，做实做细各项工作。一是加强员工的培训，提高相关要求。持续关注管制员的技能表现和陆空通话，通过相关培训、安全检查、资质排查等多方面措施不断提高服务质量。二是推进进新技术应用建设。推进RECAT-CN、ASMGCS等系统建设。随着新技术的应用，进港排序会更加合理化，间隔在保证安全条件下进一步缩小，从而能够提供更高效的管制服务。三是优化空域资源，提高运行效率。深圳空管站密切与本地监管局和机场的协调，在空域规划、运行标准、进离场航线优化、容量管理、跑道运行模式等多项工作上都有了一定的进展，在上级单位和技术部门的相关支持下，运行质量有了进一步的提高。四是加强与服务对象的沟通交流。不断加强与航空公司，机场的沟通交流，通过组织领班层面的联合培训，进一步加深对彼此工作的认知，了解对方的运行难点和需求，制定改进措施。在新的一年里，深圳空管会不断攻坚克难，砥砺奋进，为“四强空管”建设和民航高质量发展贡献新力量。 

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