东航北京分公司地服部倾情保障特殊旅客团队

2024-11-17 09:36:49 admin

5月15日，东航由上海飞往北京的北京保障MU5153航班上有多名残疾旅客因个人身体不便，提前与北京航站进行联系，分公服部需要在航班到达北京场站后全程使用轮椅通行，司地直到旅客离开航站楼。倾情接到这个特殊旅客群的特殊团队保障任务后，北京分公司地服部旅客二分部迅速启动预案，旅客作出部署，东航确保做好此次进港特殊团队的北京保障保障。

由于该航班特殊旅客人数较多，分公服部大量轮椅的司地协调、登机口员工的倾情调度、航站楼内的特殊团队行程保障等一系列问题摆在眼前，旅客二分部经理刘轶得知情况后，旅客立即联系当日登机口值班人员王永成和肖帅。东航考虑到国内航班在进港后时间紧、任务重，同时又面临大量的轮椅旅客需要协助，刘轶一方面安排王永成查询MU5153航班具体时刻，把控时间，一方面协调沟通旅客中转分部助力提供部分轮椅保障该航班的使用，同时紧急报告当日地服部相关负责人，争取运行指挥中心的大力支持，协助安排该航班尽量在近机位进港，并联系旅客三分部值班人员，请求地面代理BGS尽快将该团队行李传出。

地服部员工们各尽其责，争分夺秒。大家满头大汗地推着空轮椅前往29号登机口等待旅客下机，旅客二分部还安排3名工作人员沿途进行引导，带领旅客快速抵达一层行李转盘处提取行李。在工作人员的积极协助下，24名轮椅旅客顺利到达停车楼。上车后，旅客们对全程推这他们的员工竖起了大拇指，表示了深切的感谢！

5月17日上午，上述旅客一行又乘坐当日MU5106航班去往上海。为了尽快通过安检，地服部经协调，开通了两条专属安检通道，一行人几分钟便通过了安检。考虑到该航班停靠远机位，整个登机过程中需要上下摆渡车，为了顺利保障旅客登机，专设了登机口和摆渡车辆保障，登机过程安全快速，其中一位旅客无法上下客梯车，员工提前安排好了升降车，并顺利的送旅客上机。