首都机场安检员王孟鲜芝：用心做好服务，用爱赢得赞誉

当您走进北京首都机场T2航站楼的首都安检现场，总能看见这样一位安检员：在她热情、机场端庄的安检爱赢外表下，脸上总是员王誉带着和蔼可亲的笑容，回答旅客的孟鲜提问，总是芝用口中轻吐温柔、亲切的好服话语，不厌其烦的得赞为每一位旅客解疑答惑，用真诚笑容和热情的首都态度为每一位旅客提供至真、至善、机场至诚的安检爱赢真情服务，她就是员王誉王孟鲜芝，凭借她优秀的孟鲜工作表现，多次被评为服务标兵，芝用为自己的好服青春之路谱写出感人的诗篇。

真情真心 用行动温暖旅途

安检岗位，是一个普通而又平凡的岗位，面对成千上万的旅客，随时会发生一些特殊情况，这就需要我们安检员多一份真情、多一份耐心、多一份坚守。真情于心，服务于行。王猛鲜芝就是将这份真情服务发于心，践于行，用自己的行动去温暖旅客，让旅途变得更加温馨。

记得有一次，安检员王孟鲜芝正在T2航站楼的10号安检通道执行开机任务，当她正准备换岗休息时，只见一名女性旅客面色苍白，一边收拾自己的随身行李，一边向她询问“隔离区是否有医务室”，她发现旅客的神色不对，急忙上前搀扶，并耐心询问：“您好，您是哪里不舒服吧？我可以帮助您。”经过询问，原来是旅客有突发阑尾炎的迹象，疼痛难忍。见此情景，王孟鲜芝立即向值班领导上报，并主动申请搀扶旅客前往医务室及时就医，一路上她不断地安抚旅客，到达医务室，将旅客的情况告知医生，看到旅客得到及时治疗后，她又默默的回到了自己的岗位。事情并没有结束，旅客得到治疗后，特意来到安检现场对她表示感谢：“谢谢你，好姑娘。如果没有你的帮助，我真不知道会发生什么样的状况”。而王猛鲜芝也是甜甜一笑：“不用谢！只要您身体健康，这比什么都重要。”

人与人之间并没有想象的那么冷漠无情，王孟鲜芝用真情对人，将真情服融入到自己的一言一行，从来不会只是嘴上说说而已。她用真情的服务，热情的微笑，让旅客感受到实实在在的亲切，看到每一位旅客放松的表情，再苦再累也值了。

热情热心 用言行帮助旅客

王孟鲜芝在对待过往的旅客，总是用自己的热情热心来温暖旅客，用自己的言行帮助旅客，将自己的真情融入到日常的检查工作中，从点滴处为旅客着想，帮助旅客，在自己平凡的岗位上书写着不平凡的业绩。

记得有一次，正要去休息的王孟鲜芝在去备勤室的路上，忽然看到一位中年妇女，一边东张西望一边掉眼泪。她见此情景，赶忙上前询问到：“您好！需要我帮忙吗？”这位妇女告知说：“我找不到我的家人了，快帮帮我啊！”王孟鲜芝用温柔的话语与她交流：“您先别着急，把事情跟我说清楚。”这时，看到王孟鲜芝关切的表情，听到她的话语，这位旅客稳定了一下情绪，将事情经过告知了她。原来这位旅客从洗手间出来后，迷失了方向，不知道家人在什么位置了，又没带电话，和家人联系不上，加上她第一次出门，心里慌乱的很。见此情景，王孟鲜芝问清楚她所乘的航班，通过电子信息平台查出该旅客的航班信息，因为离登机时间还早，登机口没有确定，于是根据旅客去洗手间的位置，凭借以往的经验判断，王孟鲜芝带着这位旅客到附近的24号登机口去寻找，在那里发现了这位旅客的爱人和儿子，找到了家人，这位旅客一边擦着眼泪，一边对王孟鲜芝说着“谢谢！谢谢！”而此时的王孟鲜芝也高兴的笑了。

入职4年以来，王孟鲜芝坚信用心做好服务，用爱赢得赞誉，作为安检的一份子，就算平凡也会有平凡人的作用。她希望干好本职工作，保障每一名旅客的安全、每一架航班的平安抵离，用自己的微笑、暖心的真情让旅客在旅途中安心舒心，这就是她最满意的人生答卷。

（首都机场安保公司：邝惠梅）