康复医学科的“锦旗走廊”
开展优质护理服务以来,锦旗走廊康复科病人表扬的康复科对象悄悄发生了变化,从以前感谢医生顺带表扬护士到现在特意为护士制作锦旗。医学有的锦旗走廊锦旗写着“不是亲人,胜似亲人”,康复科“医德双馨,医学护理精心”,锦旗走廊虽言语不多,康复科却字字饱含了患者对康复护理团队的医学一种莫大肯定。
康复医学科以患者的锦旗走廊根本利益为出发点,从细节着手不断提出改进措施,康复科“品优先标兵病室”改善了病房的医学环境、和谐了医患关系;“布益品管圈”从根本上方便了病人、锦旗走廊提高病人满意度;常用耗材登记本做到让患者对费用零投诉。康复科种种举措将优质护理服务落到实处,医学让患者真切的听到、看到、感受到。
2012年始至今,科室共收到的表扬信85封,锦旗9面,医院建立的意见本成为了表扬本,除此之外还多次得到患者的口头称赞,优质护理服务开展以来康复科患者的满意度明显提升,医疗投诉减少,医护患关系更加和谐。
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