讲个故事——飞机上的“熊宝宝”戴好了口罩
(通讯员 沙雁冰、熊宝宝孙嘉雯)2月6日,故事南航贵州公司乘务员程钰珂接到了旅客方女士的飞机感谢电话:“谢谢妹儿,那天多亏你帮忙,戴好孩子才平安无事。口罩”方女士说的熊宝宝“帮忙”是一周前的事情。1月30日晚上22时左右,故事由温州飞往贵阳的飞机CZ6454航班登机时,方女士带着三岁的戴好儿子一进机舱就引起了程钰珂的注意。“当时就发现小孩子没戴口罩,口罩新型冠状病毒肺炎疫情当前,熊宝宝第一个反应就是故事不能大意。”飞机平飞后,飞机牵挂着没戴口罩孩子的戴好程钰珂,立刻走到了母子二人座位前查看情况。口罩见孩子哭闹不止,一问才知道,原来孩子叫图图,嫌戴口罩闷热难受,一直抗拒着妈妈为他戴口罩。“图图,姐姐给你讲一个‘熊宝宝戴口罩’的故事好吗?从前,有一只可爱的小熊,它很喜欢戴口罩,有一天,许多小动物都感冒了,只有小熊没被传染……”随着程钰珂温柔动听的讲述,图图渐渐安静了下来,入神地倾听着空乘姐姐有趣的故事。故事讲完后,图图主动接过妈妈手里的口罩,见孩子口罩比较大而且偏薄,程钰珂立即将自己多带的口罩分给了他,还教方女士如何将口罩挂绳收紧打结,从而更符合孩子脸型大小的方法。“那我们拉勾勾说好了,要到家才能摘口罩哦。”为了鼓励孩子坚持,程钰珂还送他小饮料与糖果。贴心的举动让图图甜甜笑着,飞行全程不仅没有吵闹,也再没有摘下口罩。“当时是急中生智,看孩子情绪很抵触,就想用他愿意接受的方式来劝他。”程钰珂说,虽然没结婚也没孩子,但自己平时很喜欢看医学常识、交流沟通、育儿类型的书籍,因为航班上经常发生一些琐碎的小事,这样的知识可以帮助她更好的为不同年龄层次的旅客服务。“姐姐拜拜,我好喜欢你的故事,下次我还想听你说。”下机时,图图郑重的和程钰珂再次约定:“自己一定会像小熊宝宝一样,带好口罩!”
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通讯员:严森)党史学习教育开展以来,为扎实推进新疆机场集团“我为群众办实事”实践活动,从旅客出行的实际需求出发,贯彻落实新疆机场集团“真情服务”理念,克夯实安全基础,海航技术中南基地举办2022年上半年度技能比武竞赛
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