奥凯航空及时呼叫120 贴心救助宿醉旅客

2024-11-17 07:49:46 admin

8月27日10时20分，奥凯一位乘坐奥凯BK2851天津-成都航班的航空呼叫女士，前来奥凯航空天津机场柜台寻求帮助，及时救助申请轮椅服务。贴心奥凯地面客服人员悉心询问了该名旅客申请轮椅的宿醉需求，并了解到该名旅客的旅客丈夫因乘机前一天晚间饮酒过多，导致身体不适，奥凯时常晕眩、航空呼叫呕吐，及时救助旅客听说奥凯航空可提供轮椅服务，贴心想申请一把轮椅，宿醉让丈夫走路方便一些。旅客

奥凯地服人员得知宿醉旅客的奥凯身体状况后，考虑到多次呕吐后容易引发胃酸，航空呼叫严重时会出现胃酸反流灼烧食管、及时救助气管等危险，便随旅客一同前往探望情况。据奥凯地服人员李某回忆说：“我走到宿醉旅客身边发现，他闭着眼半躺在国内出发大厅6号门附近，面色有些苍白，手也是冰凉的，走近还可以闻到速效救心丸的味道，当时就感觉情况不好。考虑到旅客大量饮酒，乘机时容易出现呼吸困难，甚至晕厥等危险情况，我们决定尽早联系机场的医护人员。”这时宿醉旅客告知李某，自己此前做过心脏搭桥手术，有三个心脏支架，再加上前一天喝了很多酒，就一直很不舒服。

奥凯地服人员随即联系机场的医护人员，由于国内航站楼急救人员已出诊，随后协调国际航站楼急救人员，到达时大约10点37分。经过初步观察诊治，急救人员建议立即将宿醉旅客送往医院，随即呼叫120，10点47分救护车到达6号门，救护人员用担架将宿醉旅客抬上救护车，赶往医院。

考虑到两位旅客因前往医院医治而错过航班，会带来一些不便，奥凯地服人员主动安抚并告知旅客自己的电话号码，以便为旅客处理后续的票务问题。当日下午两点，奥凯地服人员再次致电旅客家属，关心宿醉旅客身体状况。旅客表示，由于上午送到医院抢救及时，现已脱离生命危险，不过由于其心脏做过手术，加之大量饮酒，对心脏造成很大刺激，仍需一段时间恢复治疗，因此近期将不再乘坐飞机前往成都。

奥凯地服人员通过旅客口述信息，积极为旅客操作完成机票全额退款服务，价格准确无误。旅客及其家属对奥凯航空专业、体贴、为旅客着想的服务精神，表达了极高的赞赏以及衷心的感谢。

在此，奥凯航空温馨提醒广大旅客朋友们：醉酒旅客在尚未完全清醒时乘机，容易引发危及旅客生命安全或飞行安全的不安全事件，中国民航局有关规定表明“醉酒旅客不得乘坐民航客机”。请您理解和支持航空安全工作，切记“乘机不饮酒，醉酒勿乘机”，既是对您生命安全的负责，也是对全体旅客及机组人员飞行安全的负责。奥凯航空祝您旅途舒心、一路平安！