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满怀真情的地服人——爱心服务，暖心出行
2021年根据民航局要求，暖心出行为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的满怀突出困难，为老年人提供更周全、真情贴心、服人服务便利的爱心服务，地服部在宁波机场东航E01爱心服务柜台设立了“无健康码服务柜台”的暖心出行标识牌，同时在售票柜台保留传统现金售票方式，满怀为单独乘机的真情老年旅客提供关爱服务。
3月2日，服人服务MU2393宁波-西安航班订座109人，爱心计划起飞时间为12:40。暖心出行根据西安防疫政策，满怀始发站需要查验健康码，真情而填写手续又比较复杂，服人服务成为很多乘坐该航班老年旅客的爱心困扰。
当时正值航班午高峰，10:00—13:00有7个出港航班，几百名旅客正在值机柜台前排队等候办理手续。看着眼前“黑压压”的排队大军，值班主任张文采第一时间考虑到必须通过引导对旅客进行分流以减少旅客排队等候时间。于是她果断对现场工作进行部署。
一方面，引导人员加强排队旅客的巡视，主动将年长旅客引导至E01柜台办理，若发现老年团队及时报告岛头立即增开值机柜台；另一方面，由张文采与姜镜尧一起协助老年旅客进行电子或纸质健康码申报。张文采说：“看着这些叔叔阿姨们就会想到自己的家人，老年人单独出门也不容易，能帮助他们申请电子健康码尽快前往候机，我们也很开心。”简单的话语却能感受到这份温暖的服务。
很多时候，老年人并不知道机场有增设“无健康码服务柜台”，就像很多特殊旅客群体不知道有“爱心柜台”一样。这就需要工作人员发挥主动服务意识，主动到队伍中去找寻这些老、弱、病、残、孕群体，在减少特殊群体旅客排队等候时间的同时提供针对性关爱服务，真正发挥“爱心柜台”的实质性作用。（东航浙江分公司 高春鑫）
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